Turismo y Residuos – Encuesta de la TUI sobre Sostenibilidad a Turistas

El pasado 25 de octubre estuve en la jornada de Turismo y Residuos organizada por la Fundación Global Nature en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. Las jornadas comenzaron con la temática de la basura marina. Varios representantes de varias organizaciones a nivel mundial nos explicaron los efectos de los residuos en el mar y su impacto en el turismo. Se identifica que el plástico y los residuos sanitaros son los principales residuos en la zona mediterránea y se debe principalmente a las lluvias estacionales que no pueden ser procesadas por la capacidad de las estaciones de depuración de aguas residuales resultando en su vertido al mar.

Se nos transmitió el gran interés por reducir la basura marina por parte de la Unión Europea y la existencia de la directiva Marco Estrategia Marina 2020. Existen varias iniciativas y proyectos financiados como el CLEANSE (investiga los impactos biológicos y evalúa la estrategia de mitigación), MARISKO (plataforma de dialogo de todos los actores, sensibilización) y varios casos de estudio en 4 regiones europeas.

Se identifica que existe un gran potencial de mejora sobre todo en el uso. Por ejemplo se encuentran gran cantidad de bastoncillos de oídos en la zona mediterránea, los cuales son de un uso y al ser de plástico persisten en el entorno durante muchos años. Otras medidas de mejora que se identifican es la mejora en la red de alcantarillado o mejorar y dar mayor capacidad a las depuradoras para poder absorber las grandes lluvias que causan vertidos al mar.

Además se identifican los impactos de los residuos en la pesca y la navegación, el impacto ecológico; como el estrangulamiento de especies o la introducción de especies invasoras adheridas. En especial resalto una nueva amenaza que no conocía anteriormente. Actualmente se ha descubierto que existe una gran cantidad de micro-plásticos que se generan a partir de los residuos y su erosión; que están siendo ingeridos por la fauna marina y que se están bio-acumulando en especies superiores en la cadena trófica, finalmente llegando a ser ingeridos por nosotros, los seres humanos. Actualmente se esta analizando los posibles riesgos para la fauna marina y para el consumo humano.

Otros problemas identificados por los ponentes incluyen; la pérdida de más de 10.000 contenedores en alta mar en el transporte de mercancías. 2.000 solo en Europa, los residuos que llegan a través de los ríos y los residuos de las playas, cigarros, latas, plásticos (turismo).

Se nos muestra un video de un proyecto enfocado a pescadores “Fishing for litter – Pescando basura”, donde se les otorga un diploma y una bandera si recolectan de forma gratuita la basura que se encuentra en las redes de pesca. Se les ofrece una bolsa para que esta basura sea depositada en ella y se lleve hasta los puertos donde se recoge, selecciona y se identifica para su correcto tratamiento. Los pescadores entienden que lo que encuentran de basura hoy si la vuelven a tirar al mar volverán a encontrarla el día de mañana, por lo que les interesa formar parte de estas iniciativas. Recomiendo la película “Plastic Planet” de Werner Boote.

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Tras esta primera sesión enfocada a la basura marina se trasladan estos impactos ha la actividad turística. Los residuos marinos al final son depositados en las playas. Además tenemos que valorar los residuos que se producen por la industria turística y por los turistas en los destinos que visitan. Por ejemplo se identifica que;

  • 75% ciudadanos europeos identifica la basura y los residuos como un problema muy serio según Pots, et al, 2011.
  • No existe legislación autonómica en España sobre basura marina.
  • Lo único que hay actualmente son “end of pipe solutions” – soluciones aque no atacan la raíz del problema.
  • Turistas generan 2 veces más basura que los residentes.
  • Infraestructura y nivel concienciación en país son los factores críticos para la reducción de basura.
  • Existen grandes oportunidades para el sector turístico para reducir los residuos.
    • Ejemplo hotel Rafayel en Londres, agua grifo en vez de embotellado se ahorraron, 200.000 botellas y 505 toneladas de cristal al año.

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Finalmente tuvimos la suerte de poder analizar la encuesta de sostenibilidad realizada por TUI Travel PLC a turistas sobre sostenibilidad. The Sustainability Survey 2011.

Anotamos varios aspectos clave que la industria turística debe tener en cuenta:

  • Clientes quieren preservas la naturaleza y biodiversidad local, reducir la energía, consumos agua, residuos, y en tercera posición mejorar las condiciones de trabajo, (En países subdesarrollados).
  • Que estarían dispuestos a cambiar en su comportamiento: Vacaciones que ayuden al desarrollo local 66%, Conocer en que medidas se esta trabajado para reducir su impacto total 55%, Resultado de lo que ha hecho la compañía para reducir impactos, 53 %.

La estrategia de TUI para el año 2013-2014 (Spreading Smiles) pretende desarrollar 5 millones de viajes sostenibles. He identifican varios compromisos para conseguir este objetivo.

Destinos.

  • Identificar y tener 3000 hoteles certificados con un estándar validado por el GSTC.
  • Sistemas de Gestión Ambiental en el 50% de los hoteles.
  • Reducir el consumo energía y agua.

Huella de carbono.

  • 6% reducción de la huella de carbono. P.e. Uso de biocombustibles.
  • Aumentar el reciclaje basuras de vuelos e implementar ISO14001.
  • Reducir Co2 de sus tiendas
  • Producto marítimo reducir co2, uso de energías renovables.

Interno.

  • Concurso interno para identificar medidas sostenibles.
  • Trabajos de difusión y formación en sostenibilidad. (ambiental y social)
  • Horas de voluntariado.

Cliente.

  • Promover vacaciones sostenibles para 2013-2014.
  • Programa educativo, crear dialogo.
  • Personalización online.

A modo de conclusión parece que los turistas cada día son más conscientes de los impactos que generan y no les importa gastar un poco más si son informados sobre las mejoras en el medioambiente y el entorno social del destino al que visitan. Esta tendencia esta en claro aumento y es hora de identificar oferta y servicios sostenibles para estos turistas cada día mas concienciados. Los grandes Turoperadores como TUI, ya se están dando cuenta de este cambio y la pregunta que me quedo en el tintero en esta jornada y que os que traslado con este post es;

¿Que consideras como un viaje sostenible?

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Traditional & online Marketing: Blending the Best of Both Worlds

We had the pleasure to have Al Merschen Managing Partner from Myraid marketing. For more information about the speaker follow the link. (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Presentation for:

  • Tour operators and destination managers.
  • Target market (B-B or B-C) define
  • Create a business plan a marketing strategy (Physiographic, demographic, surroundings, who is my audience, among others.)

There is a problem with the way we address this sector, the terminology has to change:

  • Adventure Travel è no the same for US than for EU, and tourist and customers don’t even know what it is.
  • Ecotourism è Definition is ambiguous, need to be profitable and competitive if you want to have a stable business.
  • Environmentally friendly has to reduce price in order for the today customer to choose over other cheaper offer. Sustainability is seen as a competitive advantage if there is no price difference.
  • Sustainability has to be a competitive advantage when all the requirement of quality and cost has been addressed. Customer will choose sustainability when there is no difference in cost or quality.

Online Marketing

Theory that the web is dead: People surfing the net is decreasing but the number of people using and interacting in social media is growing.

Travel search:

  • Google increase by 6%
  • Yahoo is losing a bit
  • Bing is connecting with yahoo and is increasing 69% in travel searches

Online Usage trends:

  • 10% hotel application use smart phone.
  • 16% trip advisor positive comments
  • 13% of social media site search.

From a Deloitte study carried on May 2010.

Google maps is going to include prices of hotels (direct competition for bookings and reservations). Average number of visits before buying at travel sites is 22. When travel is over 1.000 $ customers don’t even look. Airport fare stops them from going to that destination.

Mobile:

  • We began with a funny story: A young person approached him at the airport and asked him that there was no internet available and wanted to be assured that giving his details to a person through the phone was safe. Should I give my details over the phone, he preferred to do it through PayPal or via web thought it was safer. This shows the change in the new generations.
  • Europe market grew 125%. During May 2010 is a 9.8 Thousand Million business.
  • 54% accessing travel services from smartphones.
  • Mobile technology is here to stay and is increasing.
  • Customer engagement, how do we do the conversions from social to real customers?
  • Apple i-travel connect hotel services, room reservation, temperature of your room, food and beverages of your taste, i-phone card as a room key and remote control.
  • Virtual technology is creating a big impact.
  • Google launch goggles pictures to search the web, take pictures from the telephone and google will tell me where I am.

Social networks.

  • 50% of the population under 30 years old
  • YouTube is the 2nd largest in the world.
  • 75% of housewife’s use social media.
  • 46% growth rate year over year.
  • 1/5 online users publish or have their own blog.

Older America:

  • Women between 45-55 years old most users and increasing
  • Decreasing the number of teenagers.
  • Facebook 500 million users (average is 137 friends)
  • Almost an hour a day
  • Fans page
    • Product spending, fans 28%more likely to spend and 68% more likely to recommend.
    • Tripadvisor and Facebook are linking
      • More exact information; ask the opinions of your friends.
      • Will have the possibility of only seeing your contact opinions.
      • Facebook Places
        • Where are you in the world. I.e. John is in Scotland.
        • Ability to pin point and target customer when they are close.
        • Brands incorporate check ins on fan page

Figures:

  • Twitter: 100 Million users with 50 million tweets each day
  • Linked in: growing to 65 million users
  • Foursquare: 1 million. Geared form mobile, link to twitter and facebook, get discounts, tips, brands can offer deals, growing quick.
  • Youtweetface: Combien the three.
  • Flow town: platform that business use to connect with their customers everywhere in the social media. Connect all the social media, online data Know your customers.
  • Online video: Hulu, 2.600 TV shows (simpsons, 30 rock, lost glee)
    • Try to advertise in the national geographic channel in Hulu.
    • YuMe
      • Video network, preview viedeo, adverts. Combine video viewing by informing customers data. Ability to target to customers, have their taste.
      • YouTube: viral video, Evian Roller Babaies, 100 Million views, started online and then went as a TV commercial on the US.

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

 

The Reality

Online spending is growing. Companies spend around 12.6% of total advertising in 2009. ON campaigns as CTR Click Through Rate, good ROI? 0.1% one in thousand click on the add.

Travel industry is even worse 0.08% CTR from a flash add. CTR works by size and shape.

Case Studies:

Example was the Best Job in the World.

  • Done by Queensland Tourism (Australia) great barrier Reef.
  • 100 million listed to
  • Received 34.000 applications.
  • Increase in touris 0%
  • The majority didn’t know what destination was been promoted (mainly Australia)

Advertising Balance:

The credibility Continuum (What do tourist think of information from):

Advertising spending: Direct mail 98% read it, direct marketing advertising increasing.

Publications & Broadcasts

How to get the best out of your Ipad. Amazon even has 11 printed books on this issue, very strange for an application that substitutes the paper. (Best out of your Iphone).

Amazon has guide books which people still buy:

  • 624 books on Germany
  • 862 books on Scotland.

Power of Magazines

Increase in 11 % in the 12 years of Google. We surf the internet (43 seconds in our website and we are happy). We swim the magazine (43 minutes average time reading a magazine)

Broadcast TV Benefits:

  • Average US citizen 35 hours of TV watching a week
  • Kids 25 hours per week.
  • Adults 48 hours per week.

Broadcast can be truly memorable and is when it’s most effective. The problem is the cost associated but it’s still the way to get an impact on more potential customers.

I.e. Ocean Spray adverts have created a set of commercials which have been very effective in the US making consumer link cranberry juice with Ocean Spray.

This is just one but there are many others.

http://www.youtube.com/watch?v=YWt3lINvXuE

Outdoor advertising

Can be very effective if done correctly, need to know your client and where to place them to have the most impact.

I.e. Goodwill created a campaign based only on billboards which gave them a return of 9$ per 1$ spent.

Goodwill

“It can be difficult to measure the success of any campaign asking for donations, especially cars because it is not a ‘see today donate tomorrow’ scenario. However, ‘billboards’ was consistently the number one response to ‘How did you hear about Goodwill titled goods?’. Along with that, if we take the amount we spend on billboards (almost exclusively how we advertise) we see that for every $1 we spend on billboards, we get back roughly $9 in revenue.  This has increased as we have kept a billboard program in place over several years.”

Without forgetting the 3D Billboards displays. Use transports as billboards, among others.

e. http://www.beyondtraditional.com/?p=50

I. Miller campaign:

http://www.youtube.com/watch?v=L2qPSQuPEfo

Virginia Tourism Corporation

I.e. Virginia tourism used a billboard campaign in the nearby state Washington DC to attract national tourism.

Another important note is that we had a 142% increase in unique visitors over April 2008. Virginia Beach saw a 45% increase in web visits from DC in April (over March).

Radio

We cannot forget the power of the radio and how the Iphones, Ipods have online radio, podcast, people record their programs and listen to them on their free time, when going to work or during lunch. Internet and local station are allways a good mean to get to potential customers.

Domino’s Pizza is to launch its first national radio campaign for seven years, to promote its Texas BBQ line. The sales increased by 9%!

Integrated Media

The key is not to put all the eggs in the same basket. We have to combine efforts and use the different channels and tools available. It’s a matter of combining efforts. The best campaigns always use a variety of means.

I.e. CNN Heroes was a US program that made people vote online but the winners were nominated on a TV show.

I.e. Donuts / Pepsi Max created a web contest for the top 6 videos, 3 from each brand. They were put on air during the super Bowl. If you wanted to know who won or if your advert was a winner you had to view them live.

I.e. Many online magazines have turned to printing issues.

Failure leads to Insights

This is one of the ideas that the US population is keener on. The trial and error, we have to experience in order to learn. We do not have to be afraid of failure as we can learn some very valuable lessons from it.

Try other means.

Marketing famous phrase:

I know half of my advertising works; the only thing is that I don’t know which half.”

Microsoft Tags: Online and traditional banners have to combine efforts. The idea is to merge social and traditional marketing.

Questions:

  • What about the smaller players? (SME´s)

First we need to define precisely who your audience is and use specific publications as ITN (International Travel News), one full page 13,000 $.

Go directly to consumer or distribution channel, CRM Program, talk to them, and get to know what they are looking for. Work with local tourist boards, tell them our needs, look for help and aid programs, promote, and talk to writers, publishers, among others.

  • Editorial and Advertising Person

Non ethical, no payment. How, when, media is it worth the risk?

One page publication in Travel and Leisure for example: Editorial is 3 times more effective, valuable and reliable than advertising.

Tourist board can be very helpful. Free-lances is difficult and you don’t know when is going to come out as the need 50% of editorial but also 50% form the advertising before they can publish the article. Bloggers be careful and is not a very reliable source according to customers.

  1. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Very important to always use the same image so the public know who we are.
  3. Target the audience, create a clear strategy and follow it.

 

Siguiente paso evolutivo; Comunidad de Hormigas.

Seguimos con la serie de posts del libro “Cradle to Cradle” y mostramos un ejemplo de cómo hacer las cosas de otra manera.

Individualmente el ser humano el mucho mayor que una hormiga pero de forma colectiva su biomasa es mayor a la nuestra. Como parte de su actividad diaria, una comunidad de hormigas realiza diversas tareas:

  • Gestiona sus residuos de forma segura y efectiva y la de otros organismos.
  • Crecen y recolectan su propia comida mientras nutren el ecosistema en el que habitan.
  • Construyen sus viviendas, granjas, vertederos, cementerios, cuartos, galerías y despensas de materiales que son realmente reciclables.
  • Crean desinfectantes y medicinas que son seguras, sanas y biodegradables
  • Mantienen la salud y estabilidad de suelos para todo el planeta.

Estas comunidades tienen algo en común con nosotros; no existe parte del mundo sin colonizar no existe hábitat que no cuente con alguna especie de hormiga, desde el desierto hasta el centro de la ciudad.

La diferencia es que el incremento de la población y productividad de las hormigas no causa problemas en el resto del mundo, ya que todo lo que crean retorna a la naturaleza siguiendo el esquema “Cradle to cradle” (https://royortiz.wordpress.com/2011/08/08/cradle-to-cradle-rehaciendo-la-forma-en-que-hacemos-las-cosas/)

Todos sus materiales, incluso sus armas químicas son biodegradables y son recuperadas por el suelo suministrando nutrientes, restaurando en el proceso algunos de estos que fueron obtenidos por la colonia. Parece que deberíamos aprender de las hormigas y que los ingenieros, arquitectos, diseñadores deben expandir su visión de obtener productos solo para su uso primario y consideran un todo:

¿Cuáles son sus objetivos y efectos potenciales tanto a corto plazo como a largo con respecto al tiempo y lugar?

¿Cuál es el sistema completo; “cultural, comercial y ecológico” de lo que hacemos y la forma en lo que lo hacemos para tener en cuenta todo el sistema (Ciclo de vida completo)?

Tenemos ejemplos de cómo se pueden desarrollar las actividades de forma respetuosa con el entorno natural y social; ¿no crees que es hora de tomar ejemplo de las hormigas?

CRASH COURSE –Social Media – Digging Deeper … beyond Awareness Building

At this session at the Adventure Travel World Summit in Scotland 2010; we had the opportunity to meet Scot Adams president of Birchbark (http://www.birchbarkmedia.com/) and Kathy Dragon founder and CEO of Travel Dragon (http://traveldragon.com/). For more information on the speakers, click on the link. (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Scot Adam president of Birchbark Media, a marketing and PR agency, has been helping to market and develop outdoor tourism businesses for over a decade. His passion for outdoor experiences and entrepreneurial determination has allowed him to excel his field. He is the main speaker in the presentation and takes us through the whole process.

The course begins by presenting the idea of the fast growing potential of social media. Some of the key figures include;

  • Facebook figures:
    • 2004 – 1 Million users.
    • 2009 – 350 Million users.
    • 2010 – 500 Million users.
    • Twitter: Over 50 Million twits a day.
    • Youtube: has more than 24 hours of video uploaded per minute.
    • Google: shows 20% daily new keywords.

What hasn’t change is the need to have a strategic reason for doing social media.

  • Still need to sell a value, what it is, what you give and how do you differentiate from the competition.
  • Need to be transparent, authentic, human (Relationship, be yourself)
  • Give and don’t sell!
  • Listen and ask and do not tell.

Kathy Dragon puts out what’s growing interest on social media at the moment.

  • Trip advisor – trip friend: Initiative with Facebook worth to have a look. It combines the recommendation of trip advisor with Facebook friends so that the opinions from trip advisor can be selected from your Facebook friends. Now the opinions in which you rely can be only from people who you know and therefore reducing the possible bad publicity from competitors or opinions from people unknown.
  • Google Images: is growing quickly and with new features, important to carefully tag and name all our pictures so that it can be indexed by the search engine.
  • Facebook “Like” new feed optimization, algorithm
    • Feeds
    • Places
    • Groupon
    • Presentation on the Hub –
      • Edde Rank Algorith
      • When posting, wait for interactions, wait until people connect, different people interacting is better,
      • Post diverse, fotos, links, questions, do not post constantly!
      • Facebook Places
        • Is going to take over Foursquare and Gowala
        • Google image: improving search overhaul, put URL always (traffic to your website)
        • RSS feed.
        • Social media is beginning to be used as a guide, especially twitter is very linked with events and can be a very informative tool for up to date information.

Scott continues with his presentation with; why do you need Social media?

  • Maintaining relationships with clients.
  • Forming new relations.
  • Brand Building.
  • Promotion.
  • Managing disasters.

Promotions have become measurable. Use promos as dig or stumbleuoponit.org. Facebook can use wildfire for promotion, 2 people travel trip, group deal. Use Facebook and video promotion are some of the ideas proposed during the session.

Offering

  • Collect data.
  • Engage fans (gifts).
  • Facebook adds, free, try it (69$ led to 400,000 interactions).
  • Creative offer, look in the hub post link.

Measure

The main tools include Facebook, twitter, YouTube, Flickr but we have to look where our customer are. Do a Google search blog, twitter, Facebook and look a t the left panel in Google that has a lot of features. www.google.com/Insights/search (Keywords)

Look for influencers or anyone who is sharing your content. Add this website add icons for like, tweet and share to our website. Use shorter link (short URL). YouTube, also there is Vimeo for higher quality or flick tv.

How many followers are re-tweeting, we need to look for quality not quantity. Engagement – How often people engaging. Business page on Facebook. Youtube statistics on when are people leaving. Twitter analytics tools very interesting.

Conversion.

How to measure

 

Just ask where you arrive in the web-page to the customer, good feedback to trace the most effective mean for each company.

Free tools include; Social metrics addict.

 

Group Exercise.

We are a Backpacker Company that is present in Facebook and twitter.

Goals:

  1. How to inform social media
  2. Find people that like it
  3. Establish the influencers

Design a strategy for new or existing products, how to attract people.

  • Get the buzz
  • Who are the influencers (Adprosumers)
  • Make content (select the right people. Market analysis
  • What is different about us!
  • Viral Video- post video of what we offer different to the competition.
  • Flip video and the camera!
  • Look for ADPROSUMERS
  • Look for LEADERS

Assignment: We are putting a new product on the market (tent) and we want to use social media marketing.

  • Contest on youtube, video.
  • Who is your consumer, how do they use social media, target wright people through the wright means.
  • Use other platforms, coordinate,
  • Story telling: When my backpacker saved my live – come and shoot our video.
  • Instead of video write a story which will be later put as a video.
  • Outside magazine credibility.
  • Take it to a concert, event (I.e. take the tent to try it) where you can record different experiences.

Include information about destination or product in videos:

  • Re-tweet, re-feed it.
  • Identify.
  • Gives prices.
  • Advocacy.
  • Encourage people (From each group).
  • Post on their blog.
  • Include information of sector in the blog.
  • Always respond in company language.
  • Mistakes or errors, do not debate, be transparent honest.
  • RSS feeds.

 

 

As a conclusion we need to remember that these are tools are not a strategy, so we need to define it before we embark on social media.

Curso Turismo Responsable, Gestión Sostenible y Responsabilidad Social

A continuación os dejamos link al indice del Curso Turismo Responsable, Gestión Sostenible y Responsabilidad Social para el proyecto Europero de Cooperación Transfronteriza “Viajando por Besanas” mas información contacta con PURAVERA (info@puravera.es)

Algunas  de  las  temáticas abordadas  en  este  curso  incluyen; Turismo Responsable, Criterios para evaluar la sostenibilidad turística, turista del siglo XXI, Gestión sostenible, planificación estratégica, nueva era del turismo, Responsabilidad social, Implantación en la PYME, Beneficios, entre otros.

El proyecto Viajando por Besanas, pertenece al programa Operativo Sudoe IV y fue aprobado el 12 de Junio de 2009 dentro de la prioridad nº 3 “integración armoniosa en el espacio SUDOE y mejora de la accesibilidad a las redes de comunicación”.

Viajando por Besanas, se dirige a fomentar, potenciar e impulsar el uso de las nuevas tecnologías en los tejidos empresariales de los sectores primario y terciario (turismo), estratégicos en el medio rural en que se desarrollará el proyecto.

Concretamente, las actuaciones van a ser llevadas a cabo en cuatro zonas del espacio SUDOE: “Extremadura, Galicia, Cantabria y región central de Portugal”. Todas ellas pertenecientes a los ámbitos de actuación de los miembros asociados al proyecto.

Viajando por Besanas guiado en los principios de igualdad y sostenibilidad, y con el uso de las nuevas tecnologías y los sistemas de calidad como herramientas, pretende contribuir a invertir una situación de los espacios rurales caracterizados por su ubicación periférica, deslocalización y baja implantación tecnológica, que repercuten negativamente en el desarrollo competitivo de las empresas y  el arraigo social, especialmente el de los más jóvenes.

Para cualquier aclaración o duda sobre el curso no dudéis en contactar con Roy Ortiz de Puravera en info@puravera.es.

La sostenibilidad ha pasado de ser un posicionamiento estratégico a una necesidad para la supervivencia de las empresas.

El pasado 8 de abril pude asistir a unas jornadas organizadas por el Clúster de Turismo de Extremadura. Estas jornadas se dividieron en dos apartados, uno enfocado a la mejora de la Calidad en el turismo y la otra relacionada con las redes sociales.

Tuvimos la suerte de tener a la directora de AENOR en Extremadura, Mónica Barroso Bravo, la Jefa de sección de empresas y actividades turísticas en la Consejería de Cultura y Turismo, Rosa Miranda Guisado así como el director de la consultora Auren; Eduardo Romero. Para la parte de redes sociales tuvimos la suerte de contar con Pedro Jareño, Responsable de Comunicación de Minube y dos Key accountants.

La temática de este encuentro se centró en la necesidad de implantación y certificación de las empresas turísticas extremeñas en materia de calidad, medioambiente y Responsabilidad Social. AENOR (Asociación para elaborar normas a nivel internacional) se centró en las diversas certificaciones disponibles para empresas turísticas en las que destacamos:

  • La clave es la implicación de las empresas.
  • Ordenar, planificar y controlar
  • ISO 9000 o Q calidad, (Calidad)
  • ISO 14000 o EMAS, (medioambiente
  • Accesibilidad (web turismo accesible)
  • UNE normas (UNE 1677001:2006, UNE183001:2006 alojamientos rurales)
  • OSHAS 18000 (Certificación del sistema de gestión de Salud y Seguridad en el trabajo)
  • SGE 21 o EFR Empresa familiarmente responsable.
  • ISO 26000 Responsabilidad Social (RSC)

A mí me gustaría centrarme en esta última certificación (ISO 26000 RSC) que trata de crear unas bases para la implantación de medidas y estrategias de responsabilidad social empresarial en organizaciones y PYMES. Siguiendo con un artículo publicado recientemente:

Como ya comente en un post anterior la RSC puede ser una estrategia para salir de la crisis.

https://royortiz.wordpress.com/2010/05/28/la-responsabilidad-social-corporativa-rsc-como-estrategia-para-salir-de-la-crisis/

Para que una estrategia de responsabilidad social sea efectiva debemos de dejar de verla como acciones altruistas o donaciones a ONG. La Responsabilidad Social debe ser un posicionamiento estratégico, una herramienta de gestión y diferenciación. Una forma de entender el negocio y las acciones con los proveedores, clientes, visitantes y demás grupos de interés.

La responsabilidad social nos aporta conocimiento de nuestros colaboradores, proveedores y clientes, nos mantiene en contacto con nuestros grupos de interés y nos permite mejorar los aspectos no solo económicos sino los costes ambientales y sociales. Nos permite estar mejor preparados para los cambios y nos da una reputación a través de las practicas transparentes que da confianza al cliente y que permite crear tu propia marca con tus criterios de calidad o eficiencia pero además tu propia código de conducta y prácticas sostenibles.

Una estrategia de responsabilidad social entendida como una apuesta por el valor intangible de la empresa y correctamente transmitida e implementada por todos los empleados de una organización permitirá alcanzar los siguientes beneficios:

  • Fuente de innovación.
  • Implicación y motivación del personal.
  • Generar oportunidades de negocio.
  • Mejora el posicionamiento respecto de la competencia.
  • Mejorar gestión de los riesgos emergentes.
  • Satisfacer Grupos de interés clave.
  • Mejora las relaciones con la Administración.
  • Identificación y asesoramiento sobre las mejores prácticas.
  • Concienciación y sensibilización.
  • Generar confianza tanto a clientes como empleados.
  • Proteger y mejorar imagen de marca, reputación.
  • Valor añadido para accionistas e inversores.
  • Ventajas ante entidades financieras y empresas aseguradoras.
  • Eficiencia en costes y operativa.
  • Atraer, fidelizar e integrar a clientes y empleados.
  • Cumplimiento de requisitos legales aplicables.
  • Atraer y retener personal con talento.

Si unimos todos estos aspectos al gran poder de las redes sociales y el cambio en el turista del siglo XXI que identifica “Minube” entre otros muchos actores turísticos, empezamos a entender y ver el tremendo potencial y la necesidad imperiosa de ser más sostenibles. Entendiéndolo como ser más responsables en nuestras comunicación, implantar prácticas y medidas para el ahorros energético y mejora de la calidad del vida de las poblaciones locales, mejorar la comunicación los diversos grupos de interés o reducir el riesgo de la no transparencia o de una mala gestión de clientes, parece que:

“La sostenibilidad ha pasado de ser un posicionamiento estratégico a una necesidad para la supervivencia de las empresas”.

¿Conoces alguna práctica sostenible que lleve a cabo tu empresa?

Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos

Tuvimos el placer de conocer a Al Merschen Socio Director de Myriad Marketing en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura celebrada en Escocia 2010. Para obtener más información acerca del ponente os dejo el enlace. (Http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Presentación de:

  • Los operadores turísticos y gestores de destino.
  • Mercado objetivo (B-B o B-C) definir:
  • Crear un plan de negocio una estrategia de marketing (fisiográficos, demográficos, el ambiente, cual es mi público, entre otros.)

Hay un problema con la manera en que abordamos el sector del turismo de aventura; la terminología tiene que cambiar:

  • Viajes de Aventura: No significa lo mismo para los turoperadores de EE.UU. que para los de la UE; y los turistas y clientes ni siquiera saben lo que es.
  • Ecoturismo: definición ambigua, debe ser rentable y competitivo si no está fuera del mercado actual.
  • Ser respetuoso con el medio ambiente tiene que reducir el precio para que el cliente de hoy. Es un factor diferenciador pero debemos ser competitivos en precio y ofrecer algo extra en este caso sostenibilidad.
  • La sostenibilidad tiene que ser una ventaja competitiva cuando todos los requisitos de calidad y el costo se han abordado. El cliente elige la sostenibilidad cuando no hay diferencia en el precio o la calidad.

Marketing Online

Analizamos la teoría de que la web está mueriendo: la gente que navega por la red está disminuyendo, pero utilizando el número de personas y la interacción con los medios sociales está creciendo.

Búsqueda de viajes:

  • Google está aumentando en un 6%.
  • Yahoo está perdiendo un poco.
  • Bing se conecta con yahoo y está aumentando un 69% en las búsquedas de viajes.

Tendencias de uso en línea:

  • 10% de los hotel cuentan con aplicaciones para reserva a través de teléfonos inteligentes. (Smart phones).
  • 16% de comentarios son positivos Trip Advisor.
  • 13% de los sitios de búsqueda en social media.

Datos a partir de un estudio realizado en mayo de 2010 por Deloitte.

Google Maps tiene previsto incluir los precios de los hoteles (competencia directa de las reservas y las reservas). El promedio del número de visitas antes de comprar en sitios web de viajes es de 22. Cuando el precio del billete de viaje es más de $ 1.000 a los clientes ni siquiera miran. Esta tarifa de transporte les impide ir a ese destino.

Móvil

  • Empezamos con una pequeña historia: Se le acerca un joven en el aeropuerto y le pregunta que debido a que el internet no está funcionando si es seguro facilitarle sus datos a través del teléfono. ¿Es seguro dar mis datos a través del teléfono a una central de reservas u hotel? Esto nos da una idea de cómo las nuevas generaciones vienen con otro mentalidad, el joven se sentía mucho más confiado con pagar a través de PayPal u otros medios vía web que dar sus datos a una central de reservas u hotel a través del telefono.
  • A día de hoy se utiliza el móvil más para texto que hablar.
  • El mercado europeo creció un 125%. En mayo de 2010 es una empresa 9.8 mil millones.
  • 54% el acceso a servicios de viaje es a través de los teléfonos inteligentes (Smart phones).
  • La tecnología móvil ha llegado para quedarse y va en aumento.
  • Compromiso con el cliente: ¿Cómo podemos hacer las conversiones de social media a clientes reales?
  • Apple i-hotel se integra servicios de viajes, reserva de la habitación, la temperatura de su habitación, alimentos y bebidas al gusto del visitante, IPhone Card funciona como la llave de la habitación y control remoto.
  • La tecnología virtual es capaz de crear un gran impacto y crece rápidamente.
  • Lanzamiento de Google Pictures; permitirá la búsqueda en la Web con imágenes, tomar fotos desde el teléfono y el Google nos indicará dónde nos encontramos.

Redes Sociales.

  • 50% de la población es menor de 30 años de edad.
  • YouTube es la segunda página más visitada del mundo.
  • El 75% de las amas de casa usan las redes sociales.
  • Una tasa de crecimiento de 46% año tras año.
  • 1/5 de los usuarios en línea publican o tienen su propio blog.

La población madura de América:

  • La mayoría de mujeres entre 45-55 años de edad son usuarias y están en aumento.
  • Disminuye el número de adolescentes.
  • Facebook 500 millones de usuarios (la media es de 137 amigos)
  • Casi una hora al día
  • Página de Fans en Facebook:
  1. En cuanto a compra; los fans son 28% más propensos a gastar y un 68% más propensos a recomendar.
  • Tripadvisor y Facebook están vinculándose.
  1. Ofrecen una información más exacta, pida la opinión de sus amigos.
  2. Tendrá la posibilidad de sólo ver sus opiniones de sus contactos reales. Se reduce la publicidad engañosa.
  • Facebook Places
  1. ¿Dónde estás en el mundo?
  2. Ofrece la capacidad para identificar la localización del cliente y ofrecer productos dependiendo de su cercanía.
  3. La empresas y marcas de incorporan “Check in” su página de fans.

Las cifras:

  • Twitter: 100 millones de usuarios con 50 millones de tweets cada día.
  • Linked in: crecimiento a 65 millones de usuarios.
  • Foursquare: 1 Millón. Tecnología para telefonía móvil, enlaces a Twitter y Facebook, entre otros. Ofrece descuentos, consejos, las marcas pueden ofrecer oportunidades enfocadas específicamente a cada cliente, Un mercado que en la actualidad sufre un crecimiento exponencial muy rápido.
  • Youtweetface: Combina los tres. (YouTube, Twitter and Facebook)
  • Flow town: es una plataforma para que las empresas utilicen para conectarse con sus clientes en todas las diferentes redes de comunicación social (social networks). . Conecte todos los datos e información de los medios de comunicación social, social media. Conozca y haga seguimiento a sus clientes.
  • Vídeo en línea:
  1. Hulu, 2.600 programas de televisión (Los Simpson, 30 Rock, perdidos, national geographic chanel, entre otros)
  2. Trate de hacer publicidad en el canal National Geographic en Hulu.
  3. YuMe: red de vídeo, pre visualización de vídeo se pueden colgar anuncios. Combine la visión de vídeo con informar al cliente. La posibilidad de dirigir a los clientes, tienen sus gustos. Existe mayor probabilidad que aquellos suscritos al canal de National Geographic estén interesados en viajes de naturaleza.
  • YouTube: vídeo viral, ejmeplo Evian bebés en patines, 100 millones de reproducciones, empezó en línea y luego se fue como un anuncio de televisión en los EE.UU.

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

La Realidad

Los gastos marketing en línea están creciendo. Las empresas gastaron alrededor de un 12,6% del total de la publicidad en 2009. En campañas como Click Through Rate CTR: ¿Buen ROI? 0,1% uno de cada mil, haz clic en el complemento. La industria de viajes es aún peor 0,08% CTR de un flash agregar. CTR trabaja por el tamaño y forma. La efectividad no está garantizada a menos que haya un estrategia, un producto de calidad y un enfoque hacia cliente que nos interesa. Las redes sociales pueden ayudar a identificar pero la estrategia sigue siendo imprescindible para el correcto marketing social.

Casos de estudio:

Ejemplo fue el “mejor trabajo del mundo”. “Best Job in the World” (http://www.islandreefjob.com/)

  • Promovido por Turismo de Queensland (Australia) Gran Barrera de Coral.
  • 100 millones de inscritos para el trabajo
  • Recibió 34,000 solicitudes.
  • Aumento de la oferta o demanda turística: 0%.
  • La mayoría no sabía qué destino se ha promovido (principalmente pensaban Australia)

Balance publicitario:

El continuo de credibilidad (¿Qué piensan los turistas a partir de las diferentes fuentes de información?

Gasto en publicidad: El 98% de la publicidad directa (email) se lee pro lo que marketing y publicidad directa es cada vez mayor.

Publicaciones y emisiones

Cómo sacar el máximo partido de su IPAD – Amazon tiene 11 libros impresos en esta cuestión, muy extraño para una aplicación que sustituye el papel. (La mejor de su Iphone).

Amazon tiene guías que las personas siguen comprando:

  • 624 libros sobre Alemania
  • 862 libros sobre Escocia.

Revistas:

Aumento de 11% en los 12 años de Google. Navegamos por Internet (43 segundos en nuestro sitio web y estamos felices). Buceamos la revista (43 minutos de tiempo promedio de lectura de una revista).

Beneficios de la retransmisión televisiva:

  • El ciudadano promedio de los EE.UU. ve unas 35 horas de televisión a la semana
  • Niños 25 horas a la semana.
  • Adultos de 48 horas a la semana.

Las retransmisiones televisivas pueden ser realmente memorables y es cuando son más eficaces. El problema es el coste asociado, peso a ello, es la manera de conseguir un impacto en el mayor número de clientes potenciales.

Por ejemplo Ocean Spray ha creado una serie de anuncios que han sido muy eficaces en los EE.UU, haciendo que los consumidores asocien la marca a jugo de arándano.

A continuación mostramos uno, de los muchos que se han emitido:

http://www.youtube.com/watch?v=YWt3lINvXuE

<object width=”480″ height=”385″> <param name=”movie” value=”http://www.youtube.com/v/YWt3lINvXuE?fs=1&hl=es_ES”&gt; </ param> name=”allowFullScreen” <param value=”true”> </ param> <param name=”allowscriptaccess” value=”always”> </ param> <embed src = “http://www.youtube.com/v / YWt3lINvXuE? fs = 1 & hl = es_ES “type =” application / x-shockwave-flash “allowScriptAccess =” siempre “class =” “width =” 480 “title =” 385 “> </ <span> / object >

Publicidad exterior

Puede ser muy eficaz si se hace correctamente, se debe tener un extenso conocimiento del cliente e identificar el lugar donde se obtendrá el mayor impacto.

Por ejemplo Goodwill ha creado una campaña basada sólo en las vallas publicitarias colocadas estratégicamente. El retorno de la inversión que se identifico es de 9 $ por 1 $ gastado.

Otras iniciativas interesantes incluyen; las vallas publicitarias en 3 dimensiones, el uso de transportes como vallas móviles, entre otros.

http://www.beyondtraditional.com/?p=50

Por ejemplo: La campaña de Miller:

http://www.youtube.com/watch?v=L2qPSQuPEfo

Por ejemplo: La oficina de Turismo de Virginia utilizó una campaña de vallas publicitarias paraa atraer visitantes del cercano estado de Washington DC.

Turismo de Virginia

Anotamos como se identificó un aumento de 142% en visitantes únicos en abril de 2008. La web de Virginia Beach experimentó un aumento del 45% en visitas por parte de usuarios de DC, en abril (durante marzo).

Radio

No debemos olvidar el poder de la radio y como se reproducen en iPhones, iPods, podcast de radio en línea. La gente graba sus programas y los escucha en su tiempo libre; de camino al trabajo o durante el almuerzo. Internet y la estación local siempre son un medio eficaz para llegar a clientes potenciales.

Domino’s Pizza puso en marcha su primera campaña nacional de radio, la única en los últimos siete años, para promover su producto Texas BBQ. Las ventas aumentaron un 9%!

Campaña diversificada en los medios (Integrated Media)

La clave no es poner todos los huevos en la misma cesta. Tenemos que aunar esfuerzos y utilizar los distintos canales y herramientas disponibles. Es una cuestión de combinar esfuerzos. Las mejores campañas siempre usan una variedad de medios.

Por ejemplo: el programa de los EE.UU. CNN Heroes hacia que la gente votara en línea (Web), pero se conocieron los ganadores en un programa de televisión.

Por ejemplo: Donuts / Pepsi Max han creado un concurso en Internet para los mejores 6 videos, 3 de cada marca. Estos videos se retransmitieron en directo en el descanso de la Super Bow (final futbol americano). En caso de querer conocer los ganadores o de ver tu anuncio era necesario verlo en directo durante el descanso del partido.

Por ejemplo: Muchas revistas digitales que han sido satisfactorias han sacado posteriormente una versión impresa.

El fracaso lleva al conocimiento interno

Esto es algo que el mundo anglosajón sabe desde hace tiempo y que debemos aprender. Es necesario eliminar nuestros medios y probar; ensayo y error, tenemos que experimentar para aprender. No tenemos que tener miedo al fracaso ya que podemos aprender las lecciones más valiosas cuando esto sucede. Debemos probar con otros medios, experimentar.

Frase famosa del Marketing:

“Sé que la mitad de mis esfuerzos en publicidad funcionan, lo único es que no sé qué mitad.”

Microsoft Tags: Los Banners en línea o tradicionales tienen que aunar esfuerzos. La idea es combinar el marketing social y tradicional.

¿Preguntas?

  • ¿Qué pasa con los jugadores más pequeños? (PYME)

Primero tenemos que definir con precisión quién es su audiencia y utilizar publicaciones específicas como ITN (International Travel News), una página completa $ 13.000.

Ir directamente a los canales de consumo o distribución, programa CRM, hable con ellos, y conozca lo que están buscando. Trabajar con las oficinas de turismo locales, transmitirles nuestras necesidades, buscar programas de ayuda y asistencia, promover, y hablar con escritores, editores, entre otros.

  • Editoriales y publicistas autónomos

Cuando no hay Ética, ningún pago. ¿Cómo, cuándo, medios de comunicación vale la pena el riesgo?

Una publicación en la página de viajes y ocio por ejemplo: Editorial es 3 veces más eficaz, valiosa y fiable que la publicidad.

El patronato de turismo puede ser muy útil. Free-lances son complicados y no sé sabe cuándo va a salir el articulo ya que es necesario un 50% de la editorial y también el 50% forma la publicidad antes de poder publicar el artículo. Tener cuidado con los blogueros ya que no es una fuente muy fiable de acuerdo a los clientes.

  1. El mejor motivo para publicitarse este año son los beneficios que aportaránal año siguiente. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Es muy importante utilizar siempre la misma imagen que el público sabe quiénes somos. (logotipo, foto, entre otros)
  3. Enfoque a cliente, crear una estrategia clara y seguirla y monitorizarla.