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Curso acelerado – Marketing Social en profundidad… más allá de Sensibilización.

En esta sesión de la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura en Escocia 2010; hemos tenido la oportunidad de conocer a Scott Adams, presidente de Birchbark (http://www.birchbarkmedia.com/) y Kathy Dragon fundadora y directora ejecutiva de Travel Dragon (http://traveldragon.com/). Para obtener más información sobre los ponentes, haga clic en el enlace. (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/).
Scott Adam, presidente BirchBark Media, una agencia de marketing y relaciones públicas. Apoya activamente desde hace más de una década para el desarrollo y creación de demanda en las empresas de turismo de aventura (Adventure travel). Él es el principal ponente en la presentación y nos lleva a través de todo el proceso.

El curso se inicia mediante la presentación del potencial y el crecimiento tan rápido de los medios de comunicación social (marketing social, web 2.0). Algunas de los datos que indican este crecimiento incluyen:

  • Facebook en cifras:
  1. En 2004 – 1 millón de usuarios.
  2. En 2009 – 350 millones de usuarios.
  3. En 2010 – 500 millones de usuarios.
  • Twitter: Más de 50 millones de twitts del día.
  • Youtube: tiene más de 24 horas de vídeo subido por minuto.
  • Google: 20% de palabras nuevas (keywords) todos los días.

Lo que no cambia es la necesidad de tener una razón estratégica y un plan de marketing para las redes sociales: (web 2.0 necesita estar estructurado)

  • No debemos olvidar que debemos vender un valor único, que es, lo que se da y cómo nos diferenciamos de la competencia.
  • Necesidad de ser transparente, auténtico, humano (relacionarse, sea uno mismo)
  • Ofrecer y no vender!
  • Escuchar y preguntar, no decir lo que se debe hacer.

Kathy Dragon nos hace un resumen según su experiencia sobre que está creciendo en importancia en los medios sociales.

  • Trip advisor – Trip Friend: Nueva iniciativa con Facebook que merece echarle un vistazo. Combina la recomendación de Trip Advisor con los amigos de Facebook por lo que las opiniones de Trip advisor pueden estar referidas solo a tus amigos de Facebook. Por lo que todas las opiniones sobre un alojamiento o viaje serán de contactos reales y amigos en los que se puede confiar y por lo tanto reduciendo la publicidad negativa por parte de otros competidores u opiniones de gente desconocida.
  • Google Images: está creciendo de forma rápida y con nuevas características. Es importante etiquetar cuidadosamente y dar nombre de todas nuestras fotos para que puedan ser indexadas por los motores de búsqueda.
  • “Me gusta” de Facebook tiene una nueva optimización de “feed”, el algoritmo.
  1. Feeds
  2. Places
  3. Groupon
  4. Cuando publiquemos, esperar a las interacciones, espere a que las personas se conectan, cuando lo que interactúan son diferentes personas aumenta la viralidad de la acción.
  5. Publica con diferentes medios, fotos, enlaces, preguntas, no es bueno publicar constantemente.
  • Facebook Places: Se hará con el mercado de Foursquare y Gowala.
  • • Google Image: Se ha mejorado el motor de búsqueda, siempre incluir la URL a la página de internet. (Atrae tráfico)
    • RSS feed.
    • Twitter se está utilizando como motor de búsqueda especialmente para eventos concretos o incluso en catástrofes. Puede ser una herramienta para obtener información actualizada cuando suceden acontecimientos.

Scott continúa con su presentación; ¿por qué es necesario hacer marketing social?

  • Mantener relaciones con los clientes.
  • La creación de nuevas relaciones.
  • Fidelización de Marca.
  • Promoción.
  • Gestión de catástrofes.

Las acciones promocionales ya son medibles. Existen programas para realizar promociones como wildfireapp.com o stumbleuopon.com, entre otras. Facebook puede utilizar estas acciones promocionales para llegar a más público e integrarlo en la página de la Empresa.

Que ofrece

  • Recopilar datos.
  • Involucrar a los fans (regalos).
  • Facebook adds; probarlo ya que el coste no es muy elevado: (Inversión de 69 $ llevó a 400,000 interacciones).
  • Realizar una oferta creativa, algo diferente, ser único, buscar interactividad.

Seguimiento
Las principales herramientas incluyen Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, pero tenemos que identificar donde están nuestros clientes. Hacer una búsqueda en Google de nuestro blog, Twitter, Facebook y ver el panel de la izquierda en Google que tiene un montón de características. http://www.google.com/insights/search (palabras clave).
Puedes buscar personas influyentes (Adprosumer) o cualquier persona que está compartiendo nuestro contenido. Agregar “like” al sitio Web e iconos para tweet me gusta y compartir a nuestro portal. Utiliza enlaces cortos (URL corta).Aparte de YouTube, contamos con Vimeo donde podemos subir videos de mayor calidad o películas.
¿Cuántos seguidores Re-Twittean? Tenemos que buscar la calidad y no cantidad. Compromiso – ¿Con qué frecuencia las personas interactúan. Incluir la empresa en Facebook y monitorizar las estadísticas. Analizar las estadísticas de Youtube, cuando las personas que abandonan, entre otros criterios. Twitter cuenta con herramientas de análisis muy interesante (twitter analytics tools).

Conversión.
Como medimos el impacto:

Preguntar al cliente donde se llega en la página web, proceso de retroalimentación para localizar el medio o la herramienta más eficaz para cada empresa.
Herramientas gratuitas incluyen; Social metrics addict.

Ejercicio practico:
Somos una empresa para mochileros, estamos en Facebook y Twitter.
Objetivos:

  1. Cómo informar en los medios sociales
  2. Encontrar gente que le guste
  3. Establecer los influenciadores / adprosumers

Diseñar una estrategia para productos nuevos o existentes (tienda de campaña), cómo atraer a la gente.

  • Crear expectación “buzz”.
  • ¿Quiénes son las personas influyentes / Adprosumers?
  • Crear contenido interesante (destinado a intereses clientes, análisis del mercado)
  • ¿Qué nos diferencia?
  • Viral Video-post video de la diferencia.
  • Flip video y la cámara!
  • Buscar ADPROSUMERS
  • Buscar LÍDERES

Ejercicio: Estamos sacando un nuevo producto al mercado y queremos utilizar los medios sociales para la campaña de marketing.

  • Concurso en YouTube, vídeo.
  • ¿Quién es nuestro consumidor, cómo usan los medios de comunicación social, enfocarnos hacia las personas correctas a través de medios concretos.
  • El uso de otras plataformas, coordinar,
  • Cuenta cuentos: Cuando mi mochila me salvó mi vida – Cámara fija que grabe las diferentes experiencias en un evento concreto.
  • Cuando realicemos videos, crear una historia, un guión anterior a la realización del video.
  • Utilizar la credibilidad de las revistas especializadas como Outside Magazine.
  • Utilizar un concierto, un evento (es decir tener la tienda para probar), donde puedes registrar las diferentes experiencias, hacer un video.
  • Incluye información sobre el destino o producto en los videos:
  • Re-tweet, re-feed it.
  • Identificar.
  • Proporciona precios.
  • Asesoramiento.
  • Animar a la gente (de cada grupo).
  • Publicar en sus blogs.
  • Incluir la información del sector en el blog.
  • Siempre responder en tono empresarial.
  • Los errores, no debatir, ser transparente honestidad.
  • RSS feeds.

A modo de resumen me gustaría dar importancia al hecho de que estas son las herramientas de una estrategia y no la estrategia en si por lo que tenemos que definirla antes de embarcarnos en los medios sociales.

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