Traditional & online Marketing: Blending the Best of Both Worlds

We had the pleasure to have Al Merschen Managing Partner from Myraid marketing. For more information about the speaker follow the link. (

Presentation for:

  • Tour operators and destination managers.
  • Target market (B-B or B-C) define
  • Create a business plan a marketing strategy (Physiographic, demographic, surroundings, who is my audience, among others.)

There is a problem with the way we address this sector, the terminology has to change:

  • Adventure Travel è no the same for US than for EU, and tourist and customers don’t even know what it is.
  • Ecotourism è Definition is ambiguous, need to be profitable and competitive if you want to have a stable business.
  • Environmentally friendly has to reduce price in order for the today customer to choose over other cheaper offer. Sustainability is seen as a competitive advantage if there is no price difference.
  • Sustainability has to be a competitive advantage when all the requirement of quality and cost has been addressed. Customer will choose sustainability when there is no difference in cost or quality.

Online Marketing

Theory that the web is dead: People surfing the net is decreasing but the number of people using and interacting in social media is growing.

Travel search:

  • Google increase by 6%
  • Yahoo is losing a bit
  • Bing is connecting with yahoo and is increasing 69% in travel searches

Online Usage trends:

  • 10% hotel application use smart phone.
  • 16% trip advisor positive comments
  • 13% of social media site search.

From a Deloitte study carried on May 2010.

Google maps is going to include prices of hotels (direct competition for bookings and reservations). Average number of visits before buying at travel sites is 22. When travel is over 1.000 $ customers don’t even look. Airport fare stops them from going to that destination.


  • We began with a funny story: A young person approached him at the airport and asked him that there was no internet available and wanted to be assured that giving his details to a person through the phone was safe. Should I give my details over the phone, he preferred to do it through PayPal or via web thought it was safer. This shows the change in the new generations.
  • Europe market grew 125%. During May 2010 is a 9.8 Thousand Million business.
  • 54% accessing travel services from smartphones.
  • Mobile technology is here to stay and is increasing.
  • Customer engagement, how do we do the conversions from social to real customers?
  • Apple i-travel connect hotel services, room reservation, temperature of your room, food and beverages of your taste, i-phone card as a room key and remote control.
  • Virtual technology is creating a big impact.
  • Google launch goggles pictures to search the web, take pictures from the telephone and google will tell me where I am.

Social networks.

  • 50% of the population under 30 years old
  • YouTube is the 2nd largest in the world.
  • 75% of housewife’s use social media.
  • 46% growth rate year over year.
  • 1/5 online users publish or have their own blog.

Older America:

  • Women between 45-55 years old most users and increasing
  • Decreasing the number of teenagers.
  • Facebook 500 million users (average is 137 friends)
  • Almost an hour a day
  • Fans page
    • Product spending, fans 28%more likely to spend and 68% more likely to recommend.
    • Tripadvisor and Facebook are linking
      • More exact information; ask the opinions of your friends.
      • Will have the possibility of only seeing your contact opinions.
      • Facebook Places
        • Where are you in the world. I.e. John is in Scotland.
        • Ability to pin point and target customer when they are close.
        • Brands incorporate check ins on fan page


  • Twitter: 100 Million users with 50 million tweets each day
  • Linked in: growing to 65 million users
  • Foursquare: 1 million. Geared form mobile, link to twitter and facebook, get discounts, tips, brands can offer deals, growing quick.
  • Youtweetface: Combien the three.
  • Flow town: platform that business use to connect with their customers everywhere in the social media. Connect all the social media, online data Know your customers.
  • Online video: Hulu, 2.600 TV shows (simpsons, 30 rock, lost glee)
    • Try to advertise in the national geographic channel in Hulu.
    • YuMe
      • Video network, preview viedeo, adverts. Combine video viewing by informing customers data. Ability to target to customers, have their taste.
      • YouTube: viral video, Evian Roller Babaies, 100 Million views, started online and then went as a TV commercial on the US.


The Reality

Online spending is growing. Companies spend around 12.6% of total advertising in 2009. ON campaigns as CTR Click Through Rate, good ROI? 0.1% one in thousand click on the add.

Travel industry is even worse 0.08% CTR from a flash add. CTR works by size and shape.

Case Studies:

Example was the Best Job in the World.

  • Done by Queensland Tourism (Australia) great barrier Reef.
  • 100 million listed to
  • Received 34.000 applications.
  • Increase in touris 0%
  • The majority didn’t know what destination was been promoted (mainly Australia)

Advertising Balance:

The credibility Continuum (What do tourist think of information from):

Advertising spending: Direct mail 98% read it, direct marketing advertising increasing.

Publications & Broadcasts

How to get the best out of your Ipad. Amazon even has 11 printed books on this issue, very strange for an application that substitutes the paper. (Best out of your Iphone).

Amazon has guide books which people still buy:

  • 624 books on Germany
  • 862 books on Scotland.

Power of Magazines

Increase in 11 % in the 12 years of Google. We surf the internet (43 seconds in our website and we are happy). We swim the magazine (43 minutes average time reading a magazine)

Broadcast TV Benefits:

  • Average US citizen 35 hours of TV watching a week
  • Kids 25 hours per week.
  • Adults 48 hours per week.

Broadcast can be truly memorable and is when it’s most effective. The problem is the cost associated but it’s still the way to get an impact on more potential customers.

I.e. Ocean Spray adverts have created a set of commercials which have been very effective in the US making consumer link cranberry juice with Ocean Spray.

This is just one but there are many others.

Outdoor advertising

Can be very effective if done correctly, need to know your client and where to place them to have the most impact.

I.e. Goodwill created a campaign based only on billboards which gave them a return of 9$ per 1$ spent.


“It can be difficult to measure the success of any campaign asking for donations, especially cars because it is not a ‘see today donate tomorrow’ scenario. However, ‘billboards’ was consistently the number one response to ‘How did you hear about Goodwill titled goods?’. Along with that, if we take the amount we spend on billboards (almost exclusively how we advertise) we see that for every $1 we spend on billboards, we get back roughly $9 in revenue.  This has increased as we have kept a billboard program in place over several years.”

Without forgetting the 3D Billboards displays. Use transports as billboards, among others.


I. Miller campaign:

Virginia Tourism Corporation

I.e. Virginia tourism used a billboard campaign in the nearby state Washington DC to attract national tourism.

Another important note is that we had a 142% increase in unique visitors over April 2008. Virginia Beach saw a 45% increase in web visits from DC in April (over March).


We cannot forget the power of the radio and how the Iphones, Ipods have online radio, podcast, people record their programs and listen to them on their free time, when going to work or during lunch. Internet and local station are allways a good mean to get to potential customers.

Domino’s Pizza is to launch its first national radio campaign for seven years, to promote its Texas BBQ line. The sales increased by 9%!

Integrated Media

The key is not to put all the eggs in the same basket. We have to combine efforts and use the different channels and tools available. It’s a matter of combining efforts. The best campaigns always use a variety of means.

I.e. CNN Heroes was a US program that made people vote online but the winners were nominated on a TV show.

I.e. Donuts / Pepsi Max created a web contest for the top 6 videos, 3 from each brand. They were put on air during the super Bowl. If you wanted to know who won or if your advert was a winner you had to view them live.

I.e. Many online magazines have turned to printing issues.

Failure leads to Insights

This is one of the ideas that the US population is keener on. The trial and error, we have to experience in order to learn. We do not have to be afraid of failure as we can learn some very valuable lessons from it.

Try other means.

Marketing famous phrase:

I know half of my advertising works; the only thing is that I don’t know which half.”

Microsoft Tags: Online and traditional banners have to combine efforts. The idea is to merge social and traditional marketing.


  • What about the smaller players? (SME´s)

First we need to define precisely who your audience is and use specific publications as ITN (International Travel News), one full page 13,000 $.

Go directly to consumer or distribution channel, CRM Program, talk to them, and get to know what they are looking for. Work with local tourist boards, tell them our needs, look for help and aid programs, promote, and talk to writers, publishers, among others.

  • Editorial and Advertising Person

Non ethical, no payment. How, when, media is it worth the risk?

One page publication in Travel and Leisure for example: Editorial is 3 times more effective, valuable and reliable than advertising.

Tourist board can be very helpful. Free-lances is difficult and you don’t know when is going to come out as the need 50% of editorial but also 50% form the advertising before they can publish the article. Bloggers be careful and is not a very reliable source according to customers.

  1. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Very important to always use the same image so the public know who we are.
  3. Target the audience, create a clear strategy and follow it.



Fitur 2011 – Taller Email marketing (Fiturtech)

En este segundo post de Fitur, me gustaría centrarme en un taller de Email marketing dentro de las jornadas de Fiturtech organizadas por el ITH.

Este taller lo realizo Carlos Herrera de ANTEVENIO el cual nos hizo una pequeño resumen de la situación actual, que denomino “Regreso al futuro – El Viajero”. Algunos datos con lo que me quedo incluyen;

  • 1981 primera venta por Internet, fue un viaje, un paquete turístico.
  • 32% volumen negocios en internet: viajes (transporte, negocios, entre otros)
  • En 5 años el 75 % del mercado europeo se venderá por internet.

Parece que ya el social marketing no es el futuro sino el presente!

¿Porque hacer Email Marketing?

A continuación voy a resumir los aspectos claves de una campaña de email marketing y su potencial. Comenzaremos por comentar que es una herramienta para la fidelización de clientes muy potente. El 87% de los internautas están escritos a 4 o 5 newsletters.

Preparar una “newsletter” es:

  • Económico
  • Sencillo
  • Personalizable
  • Segmentable
  • 100% medible.

Para el correcto funcionamiento de estas campañas es necesario disponer de una base de datos depurada y con la mayor cantidad de información de nuestros clientes.

Algunos beneficios incluyen:

  • Ahorro de costos (no trípticos y dípticos o folletos)
  • Reducción de tiempos.
  • Flexibilidad de formatos
  • Es directo y no intrusivo
  • Universalidad para la internalización.
  • Abre vías de dialogo: pedidos, quejas, solicitudes, información web.

La creatividad.

Debemos ser muy cuidadosos a la hora de preparar la creatividad que se le va a enviar al posible cliente.

  • El asunto es lo más importante, debemos personalizar en la medida posible, evitar palabras “spam” como; gratis, oferta, compre,… Ser corto, breve y atraer la atención.
  • En cuanto al cuerpo, debe tener un atractivo visual, reconocimiento de marca, ser específico y no incluir muchas ofertas, debemos utilizar un acelerador, un incentivo, llamar la atención.

Plataformas de envío:

Existen unas plataformas de envío que permiten cargar bases de datos, subida de datos desde Excel o CVS, identifican errores de sintaxis, gestionan los duplicados y las bajas de forma automática. Estas plataformas permiten el envío personalizable de campañas tanto de SMS como de Email Marketing. Permite la programación de envíos y combinación de parámetros para hacer el envío lo más específico posible:

  • Es 100% medible, ratios de envíos, aperturas, clics, fallidos, gestión automática y exportar a Excel o CVS
  • Permite trabajar con diversas Bases de Datos, independiente e unificar datos.
  • Sincronización con página web y CRM.
  • Precios variables, depende de la calidad y cantidad de contactos.
  • Identifica los errores para que tu email no acabe como en la papelera de SPAM.

Re-marketing o Re- Targeting.

Una información muy valiosa es identificar en qué punto del proceso de compra, reserva se ha salido nuestro posible cliente. De esta manera podemos tomar medidas para mejorar ese paso o incluso ofrecer un descuento.

Como conclusión hay que tener claro que “El que tiene un cliente tiene un tesoro” y que siempre es más fácil fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo. El Email marketing o las newletters; nos pueden ayudar a capturar toda la información útil de nuestros clientes, creando una base de datos propia. Nos ofrece una comunicación con nuestros clientes, lo único necesario es preparar una plantilla que nos la puede preparar un web-master por un precio bastante asequible y esta se puede reutilizar.

¿Crees que el email marketing es efectivo?

¿Cómo utilizas el Email Marketing en tu empresa?

Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos

Tuvimos el placer de conocer a Al Merschen Socio Director de Myriad Marketing en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura celebrada en Escocia 2010. Para obtener más información acerca del ponente os dejo el enlace. (Http://

Presentación de:

  • Los operadores turísticos y gestores de destino.
  • Mercado objetivo (B-B o B-C) definir:
  • Crear un plan de negocio una estrategia de marketing (fisiográficos, demográficos, el ambiente, cual es mi público, entre otros.)

Hay un problema con la manera en que abordamos el sector del turismo de aventura; la terminología tiene que cambiar:

  • Viajes de Aventura: No significa lo mismo para los turoperadores de EE.UU. que para los de la UE; y los turistas y clientes ni siquiera saben lo que es.
  • Ecoturismo: definición ambigua, debe ser rentable y competitivo si no está fuera del mercado actual.
  • Ser respetuoso con el medio ambiente tiene que reducir el precio para que el cliente de hoy. Es un factor diferenciador pero debemos ser competitivos en precio y ofrecer algo extra en este caso sostenibilidad.
  • La sostenibilidad tiene que ser una ventaja competitiva cuando todos los requisitos de calidad y el costo se han abordado. El cliente elige la sostenibilidad cuando no hay diferencia en el precio o la calidad.

Marketing Online

Analizamos la teoría de que la web está mueriendo: la gente que navega por la red está disminuyendo, pero utilizando el número de personas y la interacción con los medios sociales está creciendo.

Búsqueda de viajes:

  • Google está aumentando en un 6%.
  • Yahoo está perdiendo un poco.
  • Bing se conecta con yahoo y está aumentando un 69% en las búsquedas de viajes.

Tendencias de uso en línea:

  • 10% de los hotel cuentan con aplicaciones para reserva a través de teléfonos inteligentes. (Smart phones).
  • 16% de comentarios son positivos Trip Advisor.
  • 13% de los sitios de búsqueda en social media.

Datos a partir de un estudio realizado en mayo de 2010 por Deloitte.

Google Maps tiene previsto incluir los precios de los hoteles (competencia directa de las reservas y las reservas). El promedio del número de visitas antes de comprar en sitios web de viajes es de 22. Cuando el precio del billete de viaje es más de $ 1.000 a los clientes ni siquiera miran. Esta tarifa de transporte les impide ir a ese destino.


  • Empezamos con una pequeña historia: Se le acerca un joven en el aeropuerto y le pregunta que debido a que el internet no está funcionando si es seguro facilitarle sus datos a través del teléfono. ¿Es seguro dar mis datos a través del teléfono a una central de reservas u hotel? Esto nos da una idea de cómo las nuevas generaciones vienen con otro mentalidad, el joven se sentía mucho más confiado con pagar a través de PayPal u otros medios vía web que dar sus datos a una central de reservas u hotel a través del telefono.
  • A día de hoy se utiliza el móvil más para texto que hablar.
  • El mercado europeo creció un 125%. En mayo de 2010 es una empresa 9.8 mil millones.
  • 54% el acceso a servicios de viaje es a través de los teléfonos inteligentes (Smart phones).
  • La tecnología móvil ha llegado para quedarse y va en aumento.
  • Compromiso con el cliente: ¿Cómo podemos hacer las conversiones de social media a clientes reales?
  • Apple i-hotel se integra servicios de viajes, reserva de la habitación, la temperatura de su habitación, alimentos y bebidas al gusto del visitante, IPhone Card funciona como la llave de la habitación y control remoto.
  • La tecnología virtual es capaz de crear un gran impacto y crece rápidamente.
  • Lanzamiento de Google Pictures; permitirá la búsqueda en la Web con imágenes, tomar fotos desde el teléfono y el Google nos indicará dónde nos encontramos.

Redes Sociales.

  • 50% de la población es menor de 30 años de edad.
  • YouTube es la segunda página más visitada del mundo.
  • El 75% de las amas de casa usan las redes sociales.
  • Una tasa de crecimiento de 46% año tras año.
  • 1/5 de los usuarios en línea publican o tienen su propio blog.

La población madura de América:

  • La mayoría de mujeres entre 45-55 años de edad son usuarias y están en aumento.
  • Disminuye el número de adolescentes.
  • Facebook 500 millones de usuarios (la media es de 137 amigos)
  • Casi una hora al día
  • Página de Fans en Facebook:
  1. En cuanto a compra; los fans son 28% más propensos a gastar y un 68% más propensos a recomendar.
  • Tripadvisor y Facebook están vinculándose.
  1. Ofrecen una información más exacta, pida la opinión de sus amigos.
  2. Tendrá la posibilidad de sólo ver sus opiniones de sus contactos reales. Se reduce la publicidad engañosa.
  • Facebook Places
  1. ¿Dónde estás en el mundo?
  2. Ofrece la capacidad para identificar la localización del cliente y ofrecer productos dependiendo de su cercanía.
  3. La empresas y marcas de incorporan “Check in” su página de fans.

Las cifras:

  • Twitter: 100 millones de usuarios con 50 millones de tweets cada día.
  • Linked in: crecimiento a 65 millones de usuarios.
  • Foursquare: 1 Millón. Tecnología para telefonía móvil, enlaces a Twitter y Facebook, entre otros. Ofrece descuentos, consejos, las marcas pueden ofrecer oportunidades enfocadas específicamente a cada cliente, Un mercado que en la actualidad sufre un crecimiento exponencial muy rápido.
  • Youtweetface: Combina los tres. (YouTube, Twitter and Facebook)
  • Flow town: es una plataforma para que las empresas utilicen para conectarse con sus clientes en todas las diferentes redes de comunicación social (social networks). . Conecte todos los datos e información de los medios de comunicación social, social media. Conozca y haga seguimiento a sus clientes.
  • Vídeo en línea:
  1. Hulu, 2.600 programas de televisión (Los Simpson, 30 Rock, perdidos, national geographic chanel, entre otros)
  2. Trate de hacer publicidad en el canal National Geographic en Hulu.
  3. YuMe: red de vídeo, pre visualización de vídeo se pueden colgar anuncios. Combine la visión de vídeo con informar al cliente. La posibilidad de dirigir a los clientes, tienen sus gustos. Existe mayor probabilidad que aquellos suscritos al canal de National Geographic estén interesados en viajes de naturaleza.
  • YouTube: vídeo viral, ejmeplo Evian bebés en patines, 100 millones de reproducciones, empezó en línea y luego se fue como un anuncio de televisión en los EE.UU.

La Realidad

Los gastos marketing en línea están creciendo. Las empresas gastaron alrededor de un 12,6% del total de la publicidad en 2009. En campañas como Click Through Rate CTR: ¿Buen ROI? 0,1% uno de cada mil, haz clic en el complemento. La industria de viajes es aún peor 0,08% CTR de un flash agregar. CTR trabaja por el tamaño y forma. La efectividad no está garantizada a menos que haya un estrategia, un producto de calidad y un enfoque hacia cliente que nos interesa. Las redes sociales pueden ayudar a identificar pero la estrategia sigue siendo imprescindible para el correcto marketing social.

Casos de estudio:

Ejemplo fue el “mejor trabajo del mundo”. “Best Job in the World” (

  • Promovido por Turismo de Queensland (Australia) Gran Barrera de Coral.
  • 100 millones de inscritos para el trabajo
  • Recibió 34,000 solicitudes.
  • Aumento de la oferta o demanda turística: 0%.
  • La mayoría no sabía qué destino se ha promovido (principalmente pensaban Australia)

Balance publicitario:

El continuo de credibilidad (¿Qué piensan los turistas a partir de las diferentes fuentes de información?

Gasto en publicidad: El 98% de la publicidad directa (email) se lee pro lo que marketing y publicidad directa es cada vez mayor.

Publicaciones y emisiones

Cómo sacar el máximo partido de su IPAD – Amazon tiene 11 libros impresos en esta cuestión, muy extraño para una aplicación que sustituye el papel. (La mejor de su Iphone).

Amazon tiene guías que las personas siguen comprando:

  • 624 libros sobre Alemania
  • 862 libros sobre Escocia.


Aumento de 11% en los 12 años de Google. Navegamos por Internet (43 segundos en nuestro sitio web y estamos felices). Buceamos la revista (43 minutos de tiempo promedio de lectura de una revista).

Beneficios de la retransmisión televisiva:

  • El ciudadano promedio de los EE.UU. ve unas 35 horas de televisión a la semana
  • Niños 25 horas a la semana.
  • Adultos de 48 horas a la semana.

Las retransmisiones televisivas pueden ser realmente memorables y es cuando son más eficaces. El problema es el coste asociado, peso a ello, es la manera de conseguir un impacto en el mayor número de clientes potenciales.

Por ejemplo Ocean Spray ha creado una serie de anuncios que han sido muy eficaces en los EE.UU, haciendo que los consumidores asocien la marca a jugo de arándano.

A continuación mostramos uno, de los muchos que se han emitido:

<object width=”480″ height=”385″> <param name=”movie” value=””&gt; </ param> name=”allowFullScreen” <param value=”true”> </ param> <param name=”allowscriptaccess” value=”always”> </ param> <embed src = “ / YWt3lINvXuE? fs = 1 & hl = es_ES “type =” application / x-shockwave-flash “allowScriptAccess =” siempre “class =” “width =” 480 “title =” 385 “> </ <span> / object >

Publicidad exterior

Puede ser muy eficaz si se hace correctamente, se debe tener un extenso conocimiento del cliente e identificar el lugar donde se obtendrá el mayor impacto.

Por ejemplo Goodwill ha creado una campaña basada sólo en las vallas publicitarias colocadas estratégicamente. El retorno de la inversión que se identifico es de 9 $ por 1 $ gastado.

Otras iniciativas interesantes incluyen; las vallas publicitarias en 3 dimensiones, el uso de transportes como vallas móviles, entre otros.

Por ejemplo: La campaña de Miller:

Por ejemplo: La oficina de Turismo de Virginia utilizó una campaña de vallas publicitarias paraa atraer visitantes del cercano estado de Washington DC.

Turismo de Virginia

Anotamos como se identificó un aumento de 142% en visitantes únicos en abril de 2008. La web de Virginia Beach experimentó un aumento del 45% en visitas por parte de usuarios de DC, en abril (durante marzo).


No debemos olvidar el poder de la radio y como se reproducen en iPhones, iPods, podcast de radio en línea. La gente graba sus programas y los escucha en su tiempo libre; de camino al trabajo o durante el almuerzo. Internet y la estación local siempre son un medio eficaz para llegar a clientes potenciales.

Domino’s Pizza puso en marcha su primera campaña nacional de radio, la única en los últimos siete años, para promover su producto Texas BBQ. Las ventas aumentaron un 9%!

Campaña diversificada en los medios (Integrated Media)

La clave no es poner todos los huevos en la misma cesta. Tenemos que aunar esfuerzos y utilizar los distintos canales y herramientas disponibles. Es una cuestión de combinar esfuerzos. Las mejores campañas siempre usan una variedad de medios.

Por ejemplo: el programa de los EE.UU. CNN Heroes hacia que la gente votara en línea (Web), pero se conocieron los ganadores en un programa de televisión.

Por ejemplo: Donuts / Pepsi Max han creado un concurso en Internet para los mejores 6 videos, 3 de cada marca. Estos videos se retransmitieron en directo en el descanso de la Super Bow (final futbol americano). En caso de querer conocer los ganadores o de ver tu anuncio era necesario verlo en directo durante el descanso del partido.

Por ejemplo: Muchas revistas digitales que han sido satisfactorias han sacado posteriormente una versión impresa.

El fracaso lleva al conocimiento interno

Esto es algo que el mundo anglosajón sabe desde hace tiempo y que debemos aprender. Es necesario eliminar nuestros medios y probar; ensayo y error, tenemos que experimentar para aprender. No tenemos que tener miedo al fracaso ya que podemos aprender las lecciones más valiosas cuando esto sucede. Debemos probar con otros medios, experimentar.

Frase famosa del Marketing:

“Sé que la mitad de mis esfuerzos en publicidad funcionan, lo único es que no sé qué mitad.”

Microsoft Tags: Los Banners en línea o tradicionales tienen que aunar esfuerzos. La idea es combinar el marketing social y tradicional.


  • ¿Qué pasa con los jugadores más pequeños? (PYME)

Primero tenemos que definir con precisión quién es su audiencia y utilizar publicaciones específicas como ITN (International Travel News), una página completa $ 13.000.

Ir directamente a los canales de consumo o distribución, programa CRM, hable con ellos, y conozca lo que están buscando. Trabajar con las oficinas de turismo locales, transmitirles nuestras necesidades, buscar programas de ayuda y asistencia, promover, y hablar con escritores, editores, entre otros.

  • Editoriales y publicistas autónomos

Cuando no hay Ética, ningún pago. ¿Cómo, cuándo, medios de comunicación vale la pena el riesgo?

Una publicación en la página de viajes y ocio por ejemplo: Editorial es 3 veces más eficaz, valiosa y fiable que la publicidad.

El patronato de turismo puede ser muy útil. Free-lances son complicados y no sé sabe cuándo va a salir el articulo ya que es necesario un 50% de la editorial y también el 50% forma la publicidad antes de poder publicar el artículo. Tener cuidado con los blogueros ya que no es una fuente muy fiable de acuerdo a los clientes.

  1. El mejor motivo para publicitarse este año son los beneficios que aportaránal año siguiente. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Es muy importante utilizar siempre la misma imagen que el público sabe quiénes somos. (logotipo, foto, entre otros)
  3. Enfoque a cliente, crear una estrategia clara y seguirla y monitorizarla.

Soluciones estratégicas: Genera videos de alta calidad a bajo coste.

Los ponentes de esta jornada en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura 2010 incluyen;

  • Chris Noble – Gerente de
  • Hutchins Davin – Fundador y CEO de NOMADSLAND.

Más información sobre los ponentes en este enlace: (

Video de alta calidad a bajo coste:

  • El uso de vídeo como factor diferenciador / inspirador.
  • Contar historias es la clave.
  • Utilizar tweets, Facebook, comunicados de prensa. (Combinar esfuerzos).

Video HD (High definition)

Vídeo de HD (alta definición) ya está a precio razonable; 1.000 dólares.

La edición y la distribución pueden realizarse de una forma barata y asequible. Es posible hacer videos corporativos y utilizar este tipo de marketing visual.

  • 4 o 5 minutos de duración.
  • Múltiples versiones (para la TV, para YouTube, spot publicitario, evento, etc.)
  • Contar historias en el vídeo es clave, buscar emocionar, contar una experiencia, y hacer que la gente se sienta parte de y se identifique.

Problema con algunos vídeos:

  • Historias flojas, entrevistas que no aportan e individuos no relacionables.
  • Necesidad de planificar, buscar la historia más adecuada, promover e impulsar las mejores características.
  • Vídeos que parecen amateur (sin presupuesto), de mala calidad puede ser entendida si se hace por los turistas o con una cámara determinada donde se quiere dar énfasis a la experiencia y no a las imágenes.
  • Hay que ser auténtico, mostrar sentimientos genuinos, tratar de expresar una aventura como una experiencia única.
  • Video; contar una historia, la emoción, el personal de la entrevista, y buscar una historia única.
  • Trate de captar la atención en el principio, contar una historia y el impacto sobre el final!
  • Hotel – Fotos podría ser mejor, estacionario.
  • PPP (Personas, Planeta, Beneficios) – reducir la huella de carbono, viaje para conocer nuestra propia persona, la experiencia de viaje.
  • Venta suave, no hay ser comercialmente agresivos. Sólo se mencionar que es un gran lugar estupendo y la ofrecemos nosotros!

Dragonfly Expeditions & Nomads Land, ejemplo de vídeo;

World Nomads también mostró un video de un proyecto de desarrollo en Costa Rica, pero todavía no está disponible ya que forma parte de una serie de documentales. Os dejo un enlace a su sitio web donde hay muchos ejemplos de videos:

Planificación: (tipo de historias de viajes)

  • Historia de un producto/servicio nuevo o mejora.
  • Historia del patrimonio cultural.
  • Historia tuvo lugar en un ecosistema, el medio ambiente, entorno.
  • Historia de una actividad, por ejemplo ruta de senderismo.
  • Historia de la información del fundador, información para el viajero o del personal.

¿Qué cámara comprar?

  • Sony, baterías de recambio, unidad de disco duro, copias de seguridad informática. (1.000 Dólares)
  • Cámara Canon HD (1.000 Dólares).
  • Revel T + videos HD I 19×20 Full HD.
  • Diferentes puntos de venta y productos – el mismo video puede ser editado para ser utilizado en diferentes eventos y subido a las plataformas. Lo importante es grabar en alta calidad con el fin de poder modificar, utilizar los diferentes segmentos o versiones; para el sitio web, YouTube, vender su producto o promocionar el destino, entre otros. (B-B, B-C, episodios, etc.)

Características de la cámara:

  • Flipcams – se pueden llevar en un casco (pequeñas para las historias de aventuras, donde es difícil rodar con una cámara convencional) la calidad no es muy buena pero el espectador entiende; por lo que no es problema. En ocasiones se les da al turista para capturar momentos especiales.
  • Audio: utilizar de uso externo (audio direccional y amplificador, música bajo licencia)
  • Memoria flash o discos duros (utilizar bandas de música de la zona)
  • Iluminación (muy importante, información disponible en la Hub de la ATTA).
  • Duración de la batería (cargar y comprar cargadores extra para todo el día).

Utilizar personajes con carácter:

•        Utilizar formato entrevista cuando contemos una historia de un personaje curioso y con una historia con potencial. Preguntar sobre otros entrevistados para que pueda pasar de uno a otro personaje. Utilizar historias personales, patrimonio histórico, filosófico o cualquiera de las ideas que reflejen las potencialidades de la empresa y el destino.

Escribe un Guión:

Escribir todo lo que pretendes hacer, crear un “paper cut”, con lo que vamos a hacer! Una página equivale aproximadamente dos minutos de grabación! Grabar escenas que no superen los 10 segundos (cuanto menor sea el tiempo y más diverso, el producto final quedará mejor).


  • No más de 20 segundos (con excepción de la entrevista)
  • Ideal es de 4 a 5 segundos entre corte.
  • Herramientas, programas de edición:
  1. Windows – Adobe Premiere, Sony Vegas, Movie Maker.
  2. Mac: Final Cut Studio, Final Cut Express, iMovie.
  • Siempre es bueno tener B-Role: esto es material del entorno, fondos, puestas de sol, los paisajes, los visitantes; este material se utilizará para la edición y elaboración de la historia, establecer el estado de ánimo. (Si contamos con este material, siempre bien clasificado sirve de gran ayuda y reduce los costes con los equipos profesionales)
  • ½ del presupuesto es para la edición, un día de rodaje resulta en dos días de edición.

Hosting y plataformas para vídeo:

  • Piense en IPAD, Iphone, Mac! Que estén disponibles en los diferentes formatos para todas las plataformas.
  • YouTube; Libre / HD / compatibilidad con el móvil
  1. Analítica mediocre, nº visitas, la tasa de referencia, cuantas veces se comparte.

Cómo manejar las expectativas:

  • YouTube, no hay que esperar que vamos a obtener todas las visitas a través de este canal, utilizar leads desde el blog, debemos tu utilizar diferentes medios para dar promoción y conseguir más visitas y un impacto significativo.
  • Acciones para encender el video, aumentar visitas!
  • Voz singular vs voz colectiva (yo, yo, yo / nosotros, nosotros, nosotros) el espíritu de conservación, cuanta más gente realice videos y de promoción mayor será la visibilidad del destino. Promover más videos.
  • Estos son sólo herramientas, se requiere un buen marketing (convencional) conectar y dar a conocer a nuestro público objeto. La mezcla de marketing tradicional y social es vital.
  • Promociona la interactividad: ¿Qué te parece?, solicitar comentarios, envía el video, compártelo.
  • Nuevas inquietudes / público amplio.


  • Las espacios patrocinados de Google, los anuncios, las palabras del anuncio, Facebook adds.
  • Correo electrónico, Facebook, YouTube, simplemente conectarse los diferentes medios de comunicación, marketing social.
  • El tiempo medio en la web corporativa es de 5 minutos.
  • Facebook 1 ½ minutos.
  • Piensa en los usuarios con pantallas pequeñas es decir, el iPhone.
  • Tenemos los primeros 10 segundos para atraer y retener a los visitantes! Impacta inicialmente para mantenerlos.

Como conclusión podemos identificar que la realización de videos turísticos con fines comerciales y publicitarios puede realizarse por un coste relativamente bajo y con un acabado profesional siempre que se planifique correctamente.

Pueden seguir nuestra actividad a través de nuestro blog Sustainable Thinking.

Curso acelerado – Marketing Social en profundidad… más allá de Sensibilización.

En esta sesión de la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura en Escocia 2010; hemos tenido la oportunidad de conocer a Scott Adams, presidente de Birchbark ( y Kathy Dragon fundadora y directora ejecutiva de Travel Dragon ( Para obtener más información sobre los ponentes, haga clic en el enlace. (
Scott Adam, presidente BirchBark Media, una agencia de marketing y relaciones públicas. Apoya activamente desde hace más de una década para el desarrollo y creación de demanda en las empresas de turismo de aventura (Adventure travel). Él es el principal ponente en la presentación y nos lleva a través de todo el proceso.

El curso se inicia mediante la presentación del potencial y el crecimiento tan rápido de los medios de comunicación social (marketing social, web 2.0). Algunas de los datos que indican este crecimiento incluyen:

  • Facebook en cifras:
  1. En 2004 – 1 millón de usuarios.
  2. En 2009 – 350 millones de usuarios.
  3. En 2010 – 500 millones de usuarios.
  • Twitter: Más de 50 millones de twitts del día.
  • Youtube: tiene más de 24 horas de vídeo subido por minuto.
  • Google: 20% de palabras nuevas (keywords) todos los días.

Lo que no cambia es la necesidad de tener una razón estratégica y un plan de marketing para las redes sociales: (web 2.0 necesita estar estructurado)

  • No debemos olvidar que debemos vender un valor único, que es, lo que se da y cómo nos diferenciamos de la competencia.
  • Necesidad de ser transparente, auténtico, humano (relacionarse, sea uno mismo)
  • Ofrecer y no vender!
  • Escuchar y preguntar, no decir lo que se debe hacer.

Kathy Dragon nos hace un resumen según su experiencia sobre que está creciendo en importancia en los medios sociales.

  • Trip advisor – Trip Friend: Nueva iniciativa con Facebook que merece echarle un vistazo. Combina la recomendación de Trip Advisor con los amigos de Facebook por lo que las opiniones de Trip advisor pueden estar referidas solo a tus amigos de Facebook. Por lo que todas las opiniones sobre un alojamiento o viaje serán de contactos reales y amigos en los que se puede confiar y por lo tanto reduciendo la publicidad negativa por parte de otros competidores u opiniones de gente desconocida.
  • Google Images: está creciendo de forma rápida y con nuevas características. Es importante etiquetar cuidadosamente y dar nombre de todas nuestras fotos para que puedan ser indexadas por los motores de búsqueda.
  • “Me gusta” de Facebook tiene una nueva optimización de “feed”, el algoritmo.
  1. Feeds
  2. Places
  3. Groupon
  4. Cuando publiquemos, esperar a las interacciones, espere a que las personas se conectan, cuando lo que interactúan son diferentes personas aumenta la viralidad de la acción.
  5. Publica con diferentes medios, fotos, enlaces, preguntas, no es bueno publicar constantemente.
  • Facebook Places: Se hará con el mercado de Foursquare y Gowala.
  • • Google Image: Se ha mejorado el motor de búsqueda, siempre incluir la URL a la página de internet. (Atrae tráfico)
    • RSS feed.
    • Twitter se está utilizando como motor de búsqueda especialmente para eventos concretos o incluso en catástrofes. Puede ser una herramienta para obtener información actualizada cuando suceden acontecimientos.

Scott continúa con su presentación; ¿por qué es necesario hacer marketing social?

  • Mantener relaciones con los clientes.
  • La creación de nuevas relaciones.
  • Fidelización de Marca.
  • Promoción.
  • Gestión de catástrofes.

Las acciones promocionales ya son medibles. Existen programas para realizar promociones como o, entre otras. Facebook puede utilizar estas acciones promocionales para llegar a más público e integrarlo en la página de la Empresa.

Que ofrece

  • Recopilar datos.
  • Involucrar a los fans (regalos).
  • Facebook adds; probarlo ya que el coste no es muy elevado: (Inversión de 69 $ llevó a 400,000 interacciones).
  • Realizar una oferta creativa, algo diferente, ser único, buscar interactividad.

Las principales herramientas incluyen Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, pero tenemos que identificar donde están nuestros clientes. Hacer una búsqueda en Google de nuestro blog, Twitter, Facebook y ver el panel de la izquierda en Google que tiene un montón de características. (palabras clave).
Puedes buscar personas influyentes (Adprosumer) o cualquier persona que está compartiendo nuestro contenido. Agregar “like” al sitio Web e iconos para tweet me gusta y compartir a nuestro portal. Utiliza enlaces cortos (URL corta).Aparte de YouTube, contamos con Vimeo donde podemos subir videos de mayor calidad o películas.
¿Cuántos seguidores Re-Twittean? Tenemos que buscar la calidad y no cantidad. Compromiso – ¿Con qué frecuencia las personas interactúan. Incluir la empresa en Facebook y monitorizar las estadísticas. Analizar las estadísticas de Youtube, cuando las personas que abandonan, entre otros criterios. Twitter cuenta con herramientas de análisis muy interesante (twitter analytics tools).

Como medimos el impacto:

Preguntar al cliente donde se llega en la página web, proceso de retroalimentación para localizar el medio o la herramienta más eficaz para cada empresa.
Herramientas gratuitas incluyen; Social metrics addict.

Ejercicio practico:
Somos una empresa para mochileros, estamos en Facebook y Twitter.

  1. Cómo informar en los medios sociales
  2. Encontrar gente que le guste
  3. Establecer los influenciadores / adprosumers

Diseñar una estrategia para productos nuevos o existentes (tienda de campaña), cómo atraer a la gente.

  • Crear expectación “buzz”.
  • ¿Quiénes son las personas influyentes / Adprosumers?
  • Crear contenido interesante (destinado a intereses clientes, análisis del mercado)
  • ¿Qué nos diferencia?
  • Viral Video-post video de la diferencia.
  • Flip video y la cámara!
  • Buscar LÍDERES

Ejercicio: Estamos sacando un nuevo producto al mercado y queremos utilizar los medios sociales para la campaña de marketing.

  • Concurso en YouTube, vídeo.
  • ¿Quién es nuestro consumidor, cómo usan los medios de comunicación social, enfocarnos hacia las personas correctas a través de medios concretos.
  • El uso de otras plataformas, coordinar,
  • Cuenta cuentos: Cuando mi mochila me salvó mi vida – Cámara fija que grabe las diferentes experiencias en un evento concreto.
  • Cuando realicemos videos, crear una historia, un guión anterior a la realización del video.
  • Utilizar la credibilidad de las revistas especializadas como Outside Magazine.
  • Utilizar un concierto, un evento (es decir tener la tienda para probar), donde puedes registrar las diferentes experiencias, hacer un video.
  • Incluye información sobre el destino o producto en los videos:
  • Re-tweet, re-feed it.
  • Identificar.
  • Proporciona precios.
  • Asesoramiento.
  • Animar a la gente (de cada grupo).
  • Publicar en sus blogs.
  • Incluir la información del sector en el blog.
  • Siempre responder en tono empresarial.
  • Los errores, no debatir, ser transparente honestidad.
  • RSS feeds.

A modo de resumen me gustaría dar importancia al hecho de que estas son las herramientas de una estrategia y no la estrategia en si por lo que tenemos que definirla antes de embarcarnos en los medios sociales.