CRASH COURSE –Social Media – Digging Deeper … beyond Awareness Building

At this session at the Adventure Travel World Summit in Scotland 2010; we had the opportunity to meet Scot Adams president of Birchbark (http://www.birchbarkmedia.com/) and Kathy Dragon founder and CEO of Travel Dragon (http://traveldragon.com/). For more information on the speakers, click on the link. (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Scot Adam president of Birchbark Media, a marketing and PR agency, has been helping to market and develop outdoor tourism businesses for over a decade. His passion for outdoor experiences and entrepreneurial determination has allowed him to excel his field. He is the main speaker in the presentation and takes us through the whole process.

The course begins by presenting the idea of the fast growing potential of social media. Some of the key figures include;

  • Facebook figures:
    • 2004 – 1 Million users.
    • 2009 – 350 Million users.
    • 2010 – 500 Million users.
    • Twitter: Over 50 Million twits a day.
    • Youtube: has more than 24 hours of video uploaded per minute.
    • Google: shows 20% daily new keywords.

What hasn’t change is the need to have a strategic reason for doing social media.

  • Still need to sell a value, what it is, what you give and how do you differentiate from the competition.
  • Need to be transparent, authentic, human (Relationship, be yourself)
  • Give and don’t sell!
  • Listen and ask and do not tell.

Kathy Dragon puts out what’s growing interest on social media at the moment.

  • Trip advisor – trip friend: Initiative with Facebook worth to have a look. It combines the recommendation of trip advisor with Facebook friends so that the opinions from trip advisor can be selected from your Facebook friends. Now the opinions in which you rely can be only from people who you know and therefore reducing the possible bad publicity from competitors or opinions from people unknown.
  • Google Images: is growing quickly and with new features, important to carefully tag and name all our pictures so that it can be indexed by the search engine.
  • Facebook “Like” new feed optimization, algorithm
    • Feeds
    • Places
    • Groupon
    • Presentation on the Hub –
      • Edde Rank Algorith
      • When posting, wait for interactions, wait until people connect, different people interacting is better,
      • Post diverse, fotos, links, questions, do not post constantly!
      • Facebook Places
        • Is going to take over Foursquare and Gowala
        • Google image: improving search overhaul, put URL always (traffic to your website)
        • RSS feed.
        • Social media is beginning to be used as a guide, especially twitter is very linked with events and can be a very informative tool for up to date information.

Scott continues with his presentation with; why do you need Social media?

  • Maintaining relationships with clients.
  • Forming new relations.
  • Brand Building.
  • Promotion.
  • Managing disasters.

Promotions have become measurable. Use promos as dig or stumbleuoponit.org. Facebook can use wildfire for promotion, 2 people travel trip, group deal. Use Facebook and video promotion are some of the ideas proposed during the session.

Offering

  • Collect data.
  • Engage fans (gifts).
  • Facebook adds, free, try it (69$ led to 400,000 interactions).
  • Creative offer, look in the hub post link.

Measure

The main tools include Facebook, twitter, YouTube, Flickr but we have to look where our customer are. Do a Google search blog, twitter, Facebook and look a t the left panel in Google that has a lot of features. www.google.com/Insights/search (Keywords)

Look for influencers or anyone who is sharing your content. Add this website add icons for like, tweet and share to our website. Use shorter link (short URL). YouTube, also there is Vimeo for higher quality or flick tv.

How many followers are re-tweeting, we need to look for quality not quantity. Engagement – How often people engaging. Business page on Facebook. Youtube statistics on when are people leaving. Twitter analytics tools very interesting.

Conversion.

How to measure

 

Just ask where you arrive in the web-page to the customer, good feedback to trace the most effective mean for each company.

Free tools include; Social metrics addict.

 

Group Exercise.

We are a Backpacker Company that is present in Facebook and twitter.

Goals:

  1. How to inform social media
  2. Find people that like it
  3. Establish the influencers

Design a strategy for new or existing products, how to attract people.

  • Get the buzz
  • Who are the influencers (Adprosumers)
  • Make content (select the right people. Market analysis
  • What is different about us!
  • Viral Video- post video of what we offer different to the competition.
  • Flip video and the camera!
  • Look for ADPROSUMERS
  • Look for LEADERS

Assignment: We are putting a new product on the market (tent) and we want to use social media marketing.

  • Contest on youtube, video.
  • Who is your consumer, how do they use social media, target wright people through the wright means.
  • Use other platforms, coordinate,
  • Story telling: When my backpacker saved my live – come and shoot our video.
  • Instead of video write a story which will be later put as a video.
  • Outside magazine credibility.
  • Take it to a concert, event (I.e. take the tent to try it) where you can record different experiences.

Include information about destination or product in videos:

  • Re-tweet, re-feed it.
  • Identify.
  • Gives prices.
  • Advocacy.
  • Encourage people (From each group).
  • Post on their blog.
  • Include information of sector in the blog.
  • Always respond in company language.
  • Mistakes or errors, do not debate, be transparent honest.
  • RSS feeds.

 

 

As a conclusion we need to remember that these are tools are not a strategy, so we need to define it before we embark on social media.

Pensamiento Transformador – Inspirar

Inspirar – Dr. Sakena Yacoobi – Directora Ejecutiva de Afghan Institute of Learning

Esta fue la presentación final de la ATWS en Escocia. De ello se desprende el título de “Inspirar”, y fue una intervención con mucha fuerza, narrada en primera persona que para mi fue ciertamente inspiradora!

Dr. Sakena Yacoobi es la Directora Ejecutiva del Instituto Afgano de Aprendizaje (AIL), una ONG afgana dirigida por mujeres que se fundó en 1995. Se establece para ofrecer servicios de formación docente, educación y servicios de salud. Son ya más de 7 millones de mujeres y niños, que se han beneficiado de los programas de AIL hasta la fecha. AIL fue la primera organización en ofrecer los derechos humanos y la formación de liderazgo para las mujeres afganas en la década de 1990. AIL apoyo 80 escuelas de origen clandestino para 3.000 niñas en Afganistán durante el régimen talibán. AIL fue el primero en abrir Centros de aprendizaje para las mujeres afganas, un concepto que ahora copiado por muchas organizaciones en todo el Afganistán. La Dr. Yacoobi ha recibido numerosos premios de reconocimiento de servicio en Afganistán.

¿Quién es ella?

No mucho más se puede decir tras esta introducción. Ella fue la primera en su familia en poder ir a la universidad en los EE.UU., cuando terminó quiso regresar a Afganistán, pero la frontera estaba cerrada. Cuando finalmente pudo regresar a su casa, ella creó un centro de aprendizaje para las mujeres, el cual era ilegal en ese momento.

Comenzó su intervención contando algunas historias que ella tuvo que vivir; este es un ejemplo:

Un día, mientras iba de camino a su escuela como cualquier otro, el camión que la trasladaba se detuvo a causa de una línea de hombres armados con rifles. Cuando Sakena vio la barricada en el medio de la carretera tuvo mucho miedo por su vida y por las personas a bordo del camión. Los soldados eran muy jóvenes, de edades comprendidas entre 16-22 años y la hicieron salir del vehículo. La gente dentro le pidió que se quedara, pero ella sabía que estaban todos en peligro si no hacía lo que le decían. Finalmente, cuando se enfrentó a los hombres le dijeron que querían que les educaran, no sabían leer ni escribir y que la detendrían todos los días hasta que ella aceptara enseñarles. Ella les dijo que trataría de buscar una solución, a pesar de que la escuela era para las mujeres y que no tenía medios para cuidar de ellos. Cuando llegó a la escuela el teléfono sonó eran los financiadores de su programa de ayuda, Sakena les explicó lo que le había sucedido esa mañana y le dijeron que se harían cargo de ellos. Al día siguiente, cuando la volvieron a parar ella les dijo que les enseñaba a leer y escribir, pero a condición de que iban a venir todos los días, limpios y se comportarían correctamente. Después de cuatro meses en el programa ya habían aprendido a leer y escribir y hoy son sus guías y la protegen como guardaespaldas.

Esta es una historia real y muestra cómo todo el mundo quiere aprender y educarse. Ellos querían mejorar su vida y cambiar su situación; la educación puede ser un medio de transformación y crecimiento.

Otra historia que nos conto era sobre una joven que quería ir a la escuela a leer. Sus padres le dijeron que la única manera de ir a la escuela era que se despertara a las 4 de la mañana y realizara su labor antes de salir todas las mañanas para la escuela. Durante los primeros 4 meses que no hablaba ni una palabra, pero gracias al trabajo de costurera que estaba haciendo podía pagar a su hermano para hacer su trabajo en el hogar y cuidar de sus 3 hijos. A la edad de 22 años se había convertido en el líder del centro local, con 300 mujeres bajo su supervisión y formación, y la gente viene y le pide su consejo. Está en el consejo local y se está propagando la palabra a otras áreas.

Este es un ejemplo de cómo el empoderamiento de las mujeres a través de la educación puede conducir al desarrollo.

Por último nos dijo que su principal objetivo es hacer que el mundo y las mujeres afganas sean conscientes de que son personas y que pueden hacer cualquier cosa que se propongan. Ella está haciendo un gran trabajo en el desarrollo de un movimiento liberal derecho de las mujeres en Afganistán y la creación de líderes en ese país.

Lo mejor es escuchar a ella:

http://www.youtube.com/watch?v=3e8yJ9obOpA

¿Os parece una historia inspiradora?

Después de escuchar esta increíble historia siento que he recargado de energía positiva y continuaremos con nuestra misión de conseguir un desarrollo sostenible de la comarca de la Vera a través de la promoción del turismo responsable.

Pensamiento Transformador – Nutrir el futuro!

Keith Bellows – Redactor jefe de National Geographic Traveler

 

Nacido en la República Democrática del Congo y ciudadano canadiense, Keith Bellows, de 58 años, fue nombrado editor en jefe de la revista National Geographic Traveler en enero de 1998 y uno de los vicepresidentes de la National Geographic Society en marzo de 2000. Bajo su dirección, la revista ha sido nominada a dos National Magazine Awards, ha ganado más de 60 Premios Lowell Thomas como mejores reportajes de viaje (siendo nombrada mejor revista en ocho de sus 11 años como director y este año ganó como mejor revista y el mejor sitio web), y ocho premios a la Mejor Folio Travel Magazine. Como guinda y en referencia a los nuevos medios, ha ganado un premio iTunes’s Peoples Choice a la Mejor Podcast de 2006, para lo cual Bellows escribió dos guiones. Su “Intelligent Travel” ganó un Travvie 2007 y el Premio 2009 Lonely Planet como mejor blog de viajes.

Keith ha vivido en Escocia, entre muchos otros destinos. Comenzó su discurso dirigiéndose a sus lectores que son nuestros potenciales clientes (turista aventurero). Y planteó la idea de “Nutrir el futuro” (hay que salir de nuestra zona de comodidad todos los días). Algunos de los aspectos más representativos incluyen;

  • 35% de los hombres del congreso de los EE.UU. no tienen pasaporte, no hay datos sobre los habitantes de EE.UU. pero deben de ser muy altos.

Él cree que el viaje puede ser una experiencia de aprendizaje y puede conducir a cambios en la forma de verla vida, abrir la mente del viajero. Viajar es aprender la verdadera realidad, conocer las necesidades de la gente, y aprender de las diferentes culturas del mundo. Estas oportunidades de aprendizaje deben centrarse en los niños y jóvenes con el fin de abosorber el conocimiento local de otras culturas.

  • “No me digas que educación tienes, sino dime cuando has viajado” (Profeta Mahoma)

Es hora de enseñar a los niños a viajar para que viajen en busca del aprendizaje y la búsqueda de uno mismo como persona.

No hay una gran oferta de viajes específica para los niños, sobre todo se incluyen en las vacaciones de sus padres. Es hora de comenzar a centrarse en esta sector del mercado y de esta manera ayudar a desarrollar regiones remotas. Esto es una forma de mantener el patrimonio cultural mientras que a la vez se educa a los niños sobre otras culturas y formas de vida. El Guía pasa a ser un actor primordial y esencial para crear una experiencia única para los niños.

  • Si quieres conocer el futuro, pregúntale a un maestro de jardín de infancia (guardería).

En el futuro debemos crear ofertas específicas para los niños, los jóvenes y para el creciente mercado de los jubilados. Identificar otro tipo de viajeros que están aumentando en número y la demanda asociada a estos.

Parece necesario que empecemos a enfocar oferta turística a estos nuevos nichos de mercado. (Jóvenes y jubilados):

¿Crees que es una estrategia acertada?

Memoria Cumbre Mundial de Turismo de Aventura

A continuación os dejamos link a el documento de síntesis de la cumbre mundial de turismo de aventura!

Este documento incluye actuaciones, acuerdos, alianzas estratégicas con turoperadores, jornadas, formación recibida, entre otros.

Recomendamos su lectura a todos nuestros grupos de interés, interesados en mejorar su comportamiento ambiental, social y económico!

Algunos de los artículos incluyen:

  • Mejores prácticas para el turismo sostenible.
  • Combinando lo mejor del Marketing tradicional y Social.
  • Destinos emergentes.
  • Entre otros.

Memoria puravera cumbre mundial turismo adventura 2010

Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos

Tuvimos el placer de conocer a Al Merschen Socio Director de Myriad Marketing en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura celebrada en Escocia 2010. Para obtener más información acerca del ponente os dejo el enlace. (Http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Presentación de:

  • Los operadores turísticos y gestores de destino.
  • Mercado objetivo (B-B o B-C) definir:
  • Crear un plan de negocio una estrategia de marketing (fisiográficos, demográficos, el ambiente, cual es mi público, entre otros.)

Hay un problema con la manera en que abordamos el sector del turismo de aventura; la terminología tiene que cambiar:

  • Viajes de Aventura: No significa lo mismo para los turoperadores de EE.UU. que para los de la UE; y los turistas y clientes ni siquiera saben lo que es.
  • Ecoturismo: definición ambigua, debe ser rentable y competitivo si no está fuera del mercado actual.
  • Ser respetuoso con el medio ambiente tiene que reducir el precio para que el cliente de hoy. Es un factor diferenciador pero debemos ser competitivos en precio y ofrecer algo extra en este caso sostenibilidad.
  • La sostenibilidad tiene que ser una ventaja competitiva cuando todos los requisitos de calidad y el costo se han abordado. El cliente elige la sostenibilidad cuando no hay diferencia en el precio o la calidad.

Marketing Online

Analizamos la teoría de que la web está mueriendo: la gente que navega por la red está disminuyendo, pero utilizando el número de personas y la interacción con los medios sociales está creciendo.

Búsqueda de viajes:

  • Google está aumentando en un 6%.
  • Yahoo está perdiendo un poco.
  • Bing se conecta con yahoo y está aumentando un 69% en las búsquedas de viajes.

Tendencias de uso en línea:

  • 10% de los hotel cuentan con aplicaciones para reserva a través de teléfonos inteligentes. (Smart phones).
  • 16% de comentarios son positivos Trip Advisor.
  • 13% de los sitios de búsqueda en social media.

Datos a partir de un estudio realizado en mayo de 2010 por Deloitte.

Google Maps tiene previsto incluir los precios de los hoteles (competencia directa de las reservas y las reservas). El promedio del número de visitas antes de comprar en sitios web de viajes es de 22. Cuando el precio del billete de viaje es más de $ 1.000 a los clientes ni siquiera miran. Esta tarifa de transporte les impide ir a ese destino.

Móvil

  • Empezamos con una pequeña historia: Se le acerca un joven en el aeropuerto y le pregunta que debido a que el internet no está funcionando si es seguro facilitarle sus datos a través del teléfono. ¿Es seguro dar mis datos a través del teléfono a una central de reservas u hotel? Esto nos da una idea de cómo las nuevas generaciones vienen con otro mentalidad, el joven se sentía mucho más confiado con pagar a través de PayPal u otros medios vía web que dar sus datos a una central de reservas u hotel a través del telefono.
  • A día de hoy se utiliza el móvil más para texto que hablar.
  • El mercado europeo creció un 125%. En mayo de 2010 es una empresa 9.8 mil millones.
  • 54% el acceso a servicios de viaje es a través de los teléfonos inteligentes (Smart phones).
  • La tecnología móvil ha llegado para quedarse y va en aumento.
  • Compromiso con el cliente: ¿Cómo podemos hacer las conversiones de social media a clientes reales?
  • Apple i-hotel se integra servicios de viajes, reserva de la habitación, la temperatura de su habitación, alimentos y bebidas al gusto del visitante, IPhone Card funciona como la llave de la habitación y control remoto.
  • La tecnología virtual es capaz de crear un gran impacto y crece rápidamente.
  • Lanzamiento de Google Pictures; permitirá la búsqueda en la Web con imágenes, tomar fotos desde el teléfono y el Google nos indicará dónde nos encontramos.

Redes Sociales.

  • 50% de la población es menor de 30 años de edad.
  • YouTube es la segunda página más visitada del mundo.
  • El 75% de las amas de casa usan las redes sociales.
  • Una tasa de crecimiento de 46% año tras año.
  • 1/5 de los usuarios en línea publican o tienen su propio blog.

La población madura de América:

  • La mayoría de mujeres entre 45-55 años de edad son usuarias y están en aumento.
  • Disminuye el número de adolescentes.
  • Facebook 500 millones de usuarios (la media es de 137 amigos)
  • Casi una hora al día
  • Página de Fans en Facebook:
  1. En cuanto a compra; los fans son 28% más propensos a gastar y un 68% más propensos a recomendar.
  • Tripadvisor y Facebook están vinculándose.
  1. Ofrecen una información más exacta, pida la opinión de sus amigos.
  2. Tendrá la posibilidad de sólo ver sus opiniones de sus contactos reales. Se reduce la publicidad engañosa.
  • Facebook Places
  1. ¿Dónde estás en el mundo?
  2. Ofrece la capacidad para identificar la localización del cliente y ofrecer productos dependiendo de su cercanía.
  3. La empresas y marcas de incorporan “Check in” su página de fans.

Las cifras:

  • Twitter: 100 millones de usuarios con 50 millones de tweets cada día.
  • Linked in: crecimiento a 65 millones de usuarios.
  • Foursquare: 1 Millón. Tecnología para telefonía móvil, enlaces a Twitter y Facebook, entre otros. Ofrece descuentos, consejos, las marcas pueden ofrecer oportunidades enfocadas específicamente a cada cliente, Un mercado que en la actualidad sufre un crecimiento exponencial muy rápido.
  • Youtweetface: Combina los tres. (YouTube, Twitter and Facebook)
  • Flow town: es una plataforma para que las empresas utilicen para conectarse con sus clientes en todas las diferentes redes de comunicación social (social networks). . Conecte todos los datos e información de los medios de comunicación social, social media. Conozca y haga seguimiento a sus clientes.
  • Vídeo en línea:
  1. Hulu, 2.600 programas de televisión (Los Simpson, 30 Rock, perdidos, national geographic chanel, entre otros)
  2. Trate de hacer publicidad en el canal National Geographic en Hulu.
  3. YuMe: red de vídeo, pre visualización de vídeo se pueden colgar anuncios. Combine la visión de vídeo con informar al cliente. La posibilidad de dirigir a los clientes, tienen sus gustos. Existe mayor probabilidad que aquellos suscritos al canal de National Geographic estén interesados en viajes de naturaleza.
  • YouTube: vídeo viral, ejmeplo Evian bebés en patines, 100 millones de reproducciones, empezó en línea y luego se fue como un anuncio de televisión en los EE.UU.

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

La Realidad

Los gastos marketing en línea están creciendo. Las empresas gastaron alrededor de un 12,6% del total de la publicidad en 2009. En campañas como Click Through Rate CTR: ¿Buen ROI? 0,1% uno de cada mil, haz clic en el complemento. La industria de viajes es aún peor 0,08% CTR de un flash agregar. CTR trabaja por el tamaño y forma. La efectividad no está garantizada a menos que haya un estrategia, un producto de calidad y un enfoque hacia cliente que nos interesa. Las redes sociales pueden ayudar a identificar pero la estrategia sigue siendo imprescindible para el correcto marketing social.

Casos de estudio:

Ejemplo fue el “mejor trabajo del mundo”. “Best Job in the World” (http://www.islandreefjob.com/)

  • Promovido por Turismo de Queensland (Australia) Gran Barrera de Coral.
  • 100 millones de inscritos para el trabajo
  • Recibió 34,000 solicitudes.
  • Aumento de la oferta o demanda turística: 0%.
  • La mayoría no sabía qué destino se ha promovido (principalmente pensaban Australia)

Balance publicitario:

El continuo de credibilidad (¿Qué piensan los turistas a partir de las diferentes fuentes de información?

Gasto en publicidad: El 98% de la publicidad directa (email) se lee pro lo que marketing y publicidad directa es cada vez mayor.

Publicaciones y emisiones

Cómo sacar el máximo partido de su IPAD – Amazon tiene 11 libros impresos en esta cuestión, muy extraño para una aplicación que sustituye el papel. (La mejor de su Iphone).

Amazon tiene guías que las personas siguen comprando:

  • 624 libros sobre Alemania
  • 862 libros sobre Escocia.

Revistas:

Aumento de 11% en los 12 años de Google. Navegamos por Internet (43 segundos en nuestro sitio web y estamos felices). Buceamos la revista (43 minutos de tiempo promedio de lectura de una revista).

Beneficios de la retransmisión televisiva:

  • El ciudadano promedio de los EE.UU. ve unas 35 horas de televisión a la semana
  • Niños 25 horas a la semana.
  • Adultos de 48 horas a la semana.

Las retransmisiones televisivas pueden ser realmente memorables y es cuando son más eficaces. El problema es el coste asociado, peso a ello, es la manera de conseguir un impacto en el mayor número de clientes potenciales.

Por ejemplo Ocean Spray ha creado una serie de anuncios que han sido muy eficaces en los EE.UU, haciendo que los consumidores asocien la marca a jugo de arándano.

A continuación mostramos uno, de los muchos que se han emitido:

http://www.youtube.com/watch?v=YWt3lINvXuE

<object width=”480″ height=”385″> <param name=”movie” value=”http://www.youtube.com/v/YWt3lINvXuE?fs=1&hl=es_ES”&gt; </ param> name=”allowFullScreen” <param value=”true”> </ param> <param name=”allowscriptaccess” value=”always”> </ param> <embed src = “http://www.youtube.com/v / YWt3lINvXuE? fs = 1 & hl = es_ES “type =” application / x-shockwave-flash “allowScriptAccess =” siempre “class =” “width =” 480 “title =” 385 “> </ <span> / object >

Publicidad exterior

Puede ser muy eficaz si se hace correctamente, se debe tener un extenso conocimiento del cliente e identificar el lugar donde se obtendrá el mayor impacto.

Por ejemplo Goodwill ha creado una campaña basada sólo en las vallas publicitarias colocadas estratégicamente. El retorno de la inversión que se identifico es de 9 $ por 1 $ gastado.

Otras iniciativas interesantes incluyen; las vallas publicitarias en 3 dimensiones, el uso de transportes como vallas móviles, entre otros.

http://www.beyondtraditional.com/?p=50

Por ejemplo: La campaña de Miller:

http://www.youtube.com/watch?v=L2qPSQuPEfo

Por ejemplo: La oficina de Turismo de Virginia utilizó una campaña de vallas publicitarias paraa atraer visitantes del cercano estado de Washington DC.

Turismo de Virginia

Anotamos como se identificó un aumento de 142% en visitantes únicos en abril de 2008. La web de Virginia Beach experimentó un aumento del 45% en visitas por parte de usuarios de DC, en abril (durante marzo).

Radio

No debemos olvidar el poder de la radio y como se reproducen en iPhones, iPods, podcast de radio en línea. La gente graba sus programas y los escucha en su tiempo libre; de camino al trabajo o durante el almuerzo. Internet y la estación local siempre son un medio eficaz para llegar a clientes potenciales.

Domino’s Pizza puso en marcha su primera campaña nacional de radio, la única en los últimos siete años, para promover su producto Texas BBQ. Las ventas aumentaron un 9%!

Campaña diversificada en los medios (Integrated Media)

La clave no es poner todos los huevos en la misma cesta. Tenemos que aunar esfuerzos y utilizar los distintos canales y herramientas disponibles. Es una cuestión de combinar esfuerzos. Las mejores campañas siempre usan una variedad de medios.

Por ejemplo: el programa de los EE.UU. CNN Heroes hacia que la gente votara en línea (Web), pero se conocieron los ganadores en un programa de televisión.

Por ejemplo: Donuts / Pepsi Max han creado un concurso en Internet para los mejores 6 videos, 3 de cada marca. Estos videos se retransmitieron en directo en el descanso de la Super Bow (final futbol americano). En caso de querer conocer los ganadores o de ver tu anuncio era necesario verlo en directo durante el descanso del partido.

Por ejemplo: Muchas revistas digitales que han sido satisfactorias han sacado posteriormente una versión impresa.

El fracaso lleva al conocimiento interno

Esto es algo que el mundo anglosajón sabe desde hace tiempo y que debemos aprender. Es necesario eliminar nuestros medios y probar; ensayo y error, tenemos que experimentar para aprender. No tenemos que tener miedo al fracaso ya que podemos aprender las lecciones más valiosas cuando esto sucede. Debemos probar con otros medios, experimentar.

Frase famosa del Marketing:

“Sé que la mitad de mis esfuerzos en publicidad funcionan, lo único es que no sé qué mitad.”

Microsoft Tags: Los Banners en línea o tradicionales tienen que aunar esfuerzos. La idea es combinar el marketing social y tradicional.

¿Preguntas?

  • ¿Qué pasa con los jugadores más pequeños? (PYME)

Primero tenemos que definir con precisión quién es su audiencia y utilizar publicaciones específicas como ITN (International Travel News), una página completa $ 13.000.

Ir directamente a los canales de consumo o distribución, programa CRM, hable con ellos, y conozca lo que están buscando. Trabajar con las oficinas de turismo locales, transmitirles nuestras necesidades, buscar programas de ayuda y asistencia, promover, y hablar con escritores, editores, entre otros.

  • Editoriales y publicistas autónomos

Cuando no hay Ética, ningún pago. ¿Cómo, cuándo, medios de comunicación vale la pena el riesgo?

Una publicación en la página de viajes y ocio por ejemplo: Editorial es 3 veces más eficaz, valiosa y fiable que la publicidad.

El patronato de turismo puede ser muy útil. Free-lances son complicados y no sé sabe cuándo va a salir el articulo ya que es necesario un 50% de la editorial y también el 50% forma la publicidad antes de poder publicar el artículo. Tener cuidado con los blogueros ya que no es una fuente muy fiable de acuerdo a los clientes.

  1. El mejor motivo para publicitarse este año son los beneficios que aportaránal año siguiente. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Es muy importante utilizar siempre la misma imagen que el público sabe quiénes somos. (logotipo, foto, entre otros)
  3. Enfoque a cliente, crear una estrategia clara y seguirla y monitorizarla.

Descubre, Desarrolla y Ofrece destinos emergentes.

Esta sesión se inició con Christina Heyniger que es la Presidenta y fundadora de Xola Consulting, Inc., desde 2004. Ella trabaja con gobiernos, empresarios y todos aquellos interesados de la comunidad en desarrollar un mercado para el turismo ecológico, de naturaleza, y para poner en valor los productos y servicios de turismo de aventura. Cuentan con clientes en América Latina, Asia, Europa y los Estados Unidos. Christina presentó a los diferentes participantes y fue la encargada de moderar la sesión. En esta sesión se quería plantear las dificultades y algunos casos de éxito de algunos nuevos destinos y la forma en que están tratando de establecer el turismo de aventura como motor de desarrollo para estas comunidades. Estos nuevos destinos emergentes desean posicionarse como destinos de eco-turismo o de turismo responsable.

Pueden encontrar más información sobre los ponentes en el siguiente link: (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)


El primer ponente fue Liza Masias – Directora Comercial de Ventas y Marketing en Inkaterra. Liza actúa como enlace entre los socios de Inkaterra y sus clientes. Ella tiene una amplia experiencia en gestión hotelera, conservación, recaudación de fondos, y una buena comprensión de la responsabilidad social de las empresas y sobre el desarrollo sostenible.
Liza ha trabajado anteriormente para la Cadena Hotelera “Four Seasons”, Conservación Internacional, la Fundación Brasileña para el Desarrollo Sostenible, como Coordinadora de Eventos Especiales para el Centro Kennedy para las Artes Escénicas, y Directora de Eventos Especiales para el Museo Nacional del Indígena Americano en el Smithsonian Institución. Recientemente es además analista de “Inspire” en el área de inversión en el área de Servicios Sociales y Medio Ambiente y de Responsabilidad Corporativa en Oslo y Noruega. Liza tiene una licenciatura en Ciencias en Administración Hotelera de la Universidad de Cornell.
En su intervención Liza se centró en el desarrollo de InKaterra en Perú como un ejemplo de buenas prácticas. Se han conseguido unos resultados muy positivos en una zona tan aislada gracias a los proyectos de conservación que van en paralelo con los alojamientos y las operaciones turísticas. Las investigaciones en la zona llevan 20 años con contratos de ayuda de largo plazo lo que ayuda especialmente en las inestabilidades que sufren los países latinos debido a los cambios en el poder político. La otra cuestión clave para la empresa es transmitir la filosofía de sostenibilidad a todos los empleados. La responsabilidad debe provenir desde el más alto cargo hasta el empleado de día a día. Liza nos explica como gracias a la investigación científica en temas botánicos que son de largo plazo han sido capaces de sobrevivir algunos de los momentos difíciles en lo que se han visto envueltos en los últimos años.
Un ejemplo de cómo la investigación ecológica y de conservación puede financiada la infraestructura turística en regiones remotas.
El segundo ponente fue Mads Pihl, un consultor turístico del Círculo Polar Ártico, un destino emergente en turismo de aventura en la costa oeste de Groenlandia.
Anteriormente desarrollaba su labor como antropólogo social, pero hoy en día esas habilidades las emplea en un enfoque de abajo hacia arriba a la gestión de destinos en la vasta región del Ártico donde los actores del turismo son pocos y se encuentran separados por grandes distancias.
Nos comenta las dificultades que tiene un territorio como este y como pasa la mayor parte de su tiempo en la carretera ya sea para conectar con las empresas locales, fomentar la creación de redes y la colaboración o la creación de una presencia en línea para la marca regional a través de diferentes medios sociales y sitios web.
Groenlandia es del tamaño de Méjico y la región donde trabaja Mads es del tamaño de Grecia.
Comienza su charla como en un principio fue Costa Rica el primer mercado emergente en turismo de aventura y como hoy ya hay reconocidas otros 15 países en el mundo.
Algunas de las conclusiones más interesantes de su intervención incluyeron;

  • No estamos solos, debemos integrar a todos los actores del destino; ONG, Grupos de acción local, gestores de destinos, administración, negocios privados y trabajar juntos para dar a conocer el destino.
  • Conectar rutas, utilizar destinos conocidos cercanos, promover la colaboración.
  • Co-operatividad: Como tomar decisiones, Dar el poder de decisión a la población local, formar y educar a los guías locales para ofrecer una experiencia mágica y única.
  • Asociación con la población local, que hacemos si los visitantes no vienen. Formar a la población local sobre la estrategia y el trato al cliente, promocionar productos y servicios locales, potenciar el desarrollo local de forma conjunta, todos debemos trabajar en la misma dirección.
  • Atraer inversión privada (Complejos eco-turísticos).
  • Inversión responsable (búsqueda de inversión y capital pero con criterios de responsabilidad social para el desarrollo local y la conservación de los recursos naturales y culturales)
  • Que vendemos, producto; como llega y a que mercado nos enfocamos, posicionamiento estratégico. En que nos diferenciamos de otros destinos emergentes!
  • Mercado; analizar nuestra realidad, que es interesante, conectar con otros mercados ya existentes, futuras tendencias y potencial, nuevas necesidades turísticas, entre otros.
  • Accesibilidad: Fácil acceso, posibilidades de mejora, muy importante para los turoperadores.
  • Identificar el Problema – Oportunidad. P.e. que está causando el riesgo para la conservación; hay necesidad de cambio (Empleo social); diseño de la oferta turística para el desarrollo y apoyo de la comunidad local.
  • Transformar el reto en un activo.
  • Los destinos emergentes deben ofrecer posibilidades para la educación y formación de la población local.
  • Utilizar lujo en otra perspectiva; quedarte en tu saco de dormir en un entorno único y disfrutando de un lugar donde muy poca gente a estado puede ser un lujo. P.e. En Groenlandia dormir en un trineo de perros.
  • ¿Qué debería desarrollarse primero; el alojamiento o los servicios? ¿La infraestructura o la experiencia?

Empresa privada y administración
La gestión privada requiere buenas relaciones tanto con los socios locales e internacionales. Debemos estar presentes si queremos ser capaces de adaptarnos a los cambios (empresas y asociaciones). Se parte de la comunidad local, y estate presente en el mercado internacional, los premios siempre ayudan a crear una imagen para una empresa o destino.
Tour operadores y DMO (Destination Management operadores) tienen que trabajar juntos para crear productos y servicios que siguen la estrategia de destino. La empresa privada normalmente se mueve más rápido que las instituciones públicas por lo que tenemos que tener esto en cuenta. Es muy importante no aislarse, conéctate con todo el mundo en tu zona, con tour-operadores, centrales de reservas, empresas locales, la competencia, administración y con las principales partes interesadas.

La clave para dar a conocer un Nuevo destino es la cooperación entre los agentes locales y las empresas y trabajar en una estrategia conjunta donde los esfuerzos de ambos se potencien mutuamente.
¿Cuáles son los aspectos más relevantes para dar a conocer un destino nuevo?

Desarrollo Vs Sostenibilidad / Cuestiones de Turismo de Aventura – Foro Abierto.

Este foro fue creado con la participación de todos los miembros de ATTA. Se distribuyó un cuestionario a través de los miembros y las empresas de asistencia a la cumbre mundial de turismo de aventura. De los seis puntos propuestos, la seleccionada fue la siguiente:

  • “Fire in the fireplace” (Fuego controlado): ¿Cómo podemos estructurar nuestra industria para ser una fuerza para el desarrollo?

Los expertos para este Foro incluyeron:
Expertos (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

  • Costas Christ – World Travel and Tourism Council

Costas Christ es un experto reconocido internacionalmente en el turismo sostenible, cuyo trabajo y viajes lo han llevado a más de 100 países en seis continentes, incluyendo expediciones a algunas de las zonas naturales más remotas del mundo o sitios arqueológicos, entre otros.
Costas es el editor general de National Geographic Traveler y el editor global de viajes para National Geographic Adventure. También escribe la columna Go Green Travel de Virtuoso Life, además de servir como Director de Virtuoso para la Sostenibilidad.

  • Shanon Stowell – Adventure Travel & Trade Association

Shannon es el Presidente de la Asociación de Turismo y Viajes de Aventura. Bajo su liderazgo, la organización ha crecido hasta convertirse en la mayor asociación internacional de empresas de turismo aventura con más de 600 miembros y decenas de oficinas de turismo, grandes corporaciones e individuos influyentes ayudar a impulsar iniciativas de la industria hacia adelante.

  • Moe Carrick – Momentum Inc.

Moe Carrick está siempre encantada de ayudar a los líderes a transformarse a sí mismos y a sus empresas. Además, Moe ha tejido un tapiz coherente y provocador de experiencias de liderazgo personal, la lista Fortune 100 de consultoría, formación académica e institucional, conferencias magistrales, la autoría o las asociaciones estratégicas, entre otras.

  • Chris Doyle – Vicepresidente de la Asociación de Turismo y Viajes de Aventura (ATTA) y Editor, AdventureTravelNews ™

Desde 2004, Doyle ha jugado un papel clave en la dirección estratégica de la ATTA. Además de supervisar el contenido de http://www.AdventureTravelNews.com y http://www.Adventure.Travel, es el principal responsable de investigación de la ATTA, marketing, relaciones públicas e iniciativas de comunicación, y dirige el contenido y la ejecución anual de ATTA Adventure Travel World Summit, las reuniones regionales y programas de desarrollo profesional.

Las perspectivas de negocio en la sostenibilidad están cambiando y no sólo porque es “hacer lo correcto”, sino porque aporta un mayor valor económico. Vemos una tendencia creciente a ser más sostenible. Es cierto que nadie es totalmente sostenible, como nadie es perfecto pero hay cada día más empresas que avanzan en esta dirección o línea de acción y saben identificar el valor real de realizar sus operaciones de una forma más sostenible repercutiendo no sólo económicamente sino también social y ambientalmente.
(http://www.sustainabletravelinternational.org/)
Los patrones de consumo están cambiando: Por ejemplo Wal-Mart es ahora el principal minorista de productos orgánicos, pero hace 5 años iba muy mal y tenía publicidad negativa sobre las condiciones de trabajo. Hace cinco años que respondieron al cambio en el mercado, se trataba de una posición estratégica que siguieron, ya que entendieron que el 20 o el 30% de la cuota de mercado era demasiado para ser ignorada. Otro ejemplo de este cambios por ejemplo que todas las empresas del IBEX informan a través de la triple línea de resultados, y disponen de un código de conducta.
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio en caso de ser adoptados por el sector turístico pueden contribuir enormemente para el desarrollo sostenible de comunidades.

¿Qué podemos hacer?

Hay varias oportunidades para la fusión de esta aparente paradoja entre desarrollo y sostenibilidad. Tenemos que ser específicos con los objetivos empresariales y la sostenibilidad, es necesario fomentar y promover las prácticas sostenibles, aunar esfuerzos y comunicarlo dentro y fuera de la organización en todos los medios posibles. Enseñar a los viajeros de aventura sobre los principios de sostenibilidad. Nunca dar falsas expectativas, “no digas que hacer más que lo que realmente hace”, debemos ser transparentes y responsables.
Como solventar la paradoja entre desarrollo y sostenibilidad:

  • El turismo de aventura ha crecido en detrimento de los sectores de viajes.
  • Viajar localmente es más sostenible.
  • Es importante promover y educar a los residentes sobre prácticas sostenibles
  • WTTC se reunirá con ATTA para desarrollar las mejores prácticas en turismo sostenible y el contenido sostenible.

Finalmente Chris Doyle, representante de la ATTA, habla sobre el “sustainable tourism council” y cómo se promueven las prácticas sostenibles. Se nos pide si queremos incluir criterios de sostenibilidad que sea necesario para los miembros de la ATTA. Los resultados de la votación son dispares ya que no se quiere que sea una restricción para aquellos que quieran formar parte.
Se me ocurre desarrollar unos sellos que identifiquen a las empresas que cumplan con criterios sostenibles y darles visibilidad a través de la red social de la ATTA. Esta sería una forma de dar reconocimiento a las empresas con prácticas sostenibles sin ser un requisito excluyente para forma parte.

Tenemos una gran responsabilidad en el sector de turismo de aventura, que es equilibrar el desarrollo y la sostenibilidad!

¿Cómo crees que el turismo de aventura pueda ayudar a mantener este equilibrio?