VIII Foro Turístico Hosteltur Rentabilidad Asignatura pendiente

El pasado 16 de Mayo de 2012 fui invitado al VIII Foro Turístico Hosteltur con el lema Rentabilidad Asignatura pendiente. Aprovecho para darles la enhorabuena por la organización y agradecer a la comunidad la invitación y la inclusión de mi post Rentabilidad en el turismo: 1×100 = 100×1 (https://royortiz.wordpress.com/2012/04/24/rentabilidad-en-el-turismo-1×100-100×1/) en el E-book del evento. En este encuentro se dieron cita los principales directores y representantes del sector turístico español y conto con unos ponentes de lujo.

A continuación voy a desarrollar un pequeño resumen de lo acontecido ya que creo que se pueden sacar lagunas conclusiones interesantes del evento. El foro fue inaugurado por Percival Manglano, Consejero Economía y hacienda de la comunidad de Madrid y remarco como el sector privado es el principal motor del crecimiento turístico en la comunidad y como desde la administración se esta trabajando para reducir los tramites administrativos como apoyo a las empresas.

A continuación tuvimos la suerte de escuchar a Peter Long CEO de TUI TRAVEL PLC. De su intervención yo resaltaría la identificación de Rusia como un mercado muy interesante y que en 5 -10 años puede convertirse en un mercado tan potente como el alemán o británico. También resalto la necesidad de ser grande o especializarnos para poder sobrevivir a los cambios que esta sufriendo el sector turístico, ser un líder en tu área. Tener una estrategia clara y saber en que dirección queremos desarrollar nuestra actividad. Peter resalto la necesidad de tener una gran experiencia en el sector y mantener unas buenas relaciones con nuestros colaboradores, sin olvidarnos de un buen respaldo financiero. A modo de conclusión lo más importante es que todo gira entorno a mejorar la experiencia de cliente.

Tras esta ponencia Jordi Schoenenberger Socio de Deloitte presenta la mesa redonda e identifica cuatro palancas para controlar la rentabilidad turística:

  1. Vender más.
  2. Reducir los costes (Optimizar).
  3. Menos inversión comprometida, reducir activos, menos riesgo fuera de operaciones.
  4. Invertir en intangibles, en la marca y en las personas.

Además identifica los componentes de una estrategia turística:

  1. Internacionalización. (Clientes extranjeros)
  2. Conocimiento del cliente. (mucho tiempo)
  3. Especialización. (ojos cliente)
  4. Diversificación. (geografía ingresos)
  5. Tecnología. (Para vender)
  6. Introducción en mercados emergentes. (Mercados crecimiento)
  7. Flexibilidad. (En todo, Pe. reforma laboral)
  8. Experiencia de cliente y valor de la relación.
  9. ADPROSUMER. (agente de viaje, productor consumidor)
  10. Modelos ligeros (Nada fijo, cero deudas, poco riesgo)

A continuación os dejo una tabla donde se identifica los componentes de una estrategia turística y como afectan las palancas a cada aspecto. (Verde =afecta rojo =no afecta)

Tras esta intervención comienza la mesa redonda donde se identificación algunos aspectos clave para mejorar la rentabilidad turística.

Mariano Perez Claver, Presidente y consejero delegado de NH Hoteles identifico como cada vez tenemos menos clientes y más usuarios; y como la fidelización ha cambiado totalmente. Debemos estar online ya que la tendencia y las cifras muestran un claro aumento pero no significa que tengamos que salir de los canales tradicionales. Un mix.

Alvaro Middelmann, Director General de Air Berlín en España y Portugal identifica que la manera para mejorar la rentabilidad es ajustar los costes sin detrimento de la calidad, algo bastante difícil en su sector donde mas del 50% de los costes no se controlan (Combustible, entre otros).

Gabriel Subías Consejero delegado de Viajes del Grupo Barceló, identifica la necesidad de escuchar al cliente, es necesario sacrificar rentabilidad a corto plazo para posicionarnos en el medio plazo. Es necesario seguir nuestra estrategia y líneas de acción compaginándolo con las decisiones que tomamos en el día a día. El reto es posicionar marca en redes sociales y no utilizarlo como canal de venta sino de comunicación y ayuda.

Joan Vila, Presidente de HotelBeds. Director General de TUI Travel A&D, identifica su estrategia con un enfoque global, teniendo mucha atención a la eficiencia de costes e identificando los nuevos mercados emisores.

Walter lo Faro, Director General Mercados Europa Sur Expedia, identifica la necesidad de buscar al cliente a través de la tecnología, y tener claro porque un cliente esta interesado en nuestros servicio (diferenciación). Es necesario medir y conocer bien al cliente como y cuanto se gasta, movernos del REVPAR al GOPPAR.

Algunas conclusiones finales de la mesa redonda incluyen;

  • Para comunicar en red es necesaria una inversión en tecnología y personal.
  • Coste de distribución en red es muy alto pero es el canal inevitable.
  • Es necesario entender como funciona, las reglas del juego. (online)
  • Redes sociales no son canales de ventas pero si ayudan en la creación de marca y la comunicación con nuestros clientes. Hay que estar sobre todo para saber lo que se dice de nosotros.
  • Mantener al personal cualificado y mejorar la calidad de las personas es vital para la supervivencia de las empresas turísticas.

Finalmente me gustaría lanzar una pregunta muy interesante que se hizo en el foro y que no tuvo respuesta por motivos de tiempo:

¿Deberían las empresas privadas y la administración pública desarrollar una estrategia conjunta para darnos a conocer y para vender nuestros destinos?

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Informe Fitur 2011 – PURAVERA

Este año hemos asistido a la feria internacional de turismo en Madrid – FITUR 2011. Hemos podido cerrar diversos acuerdos con contactos y turoperadores nacionales e internacionales hemos asistido a diversas jornadas técnicas sobre innovación y la redes sociales, entre otros y además hemos podido hacer promoción turística de la Comarca de La Vera.

A continuación os dejo link al documento de síntesis!

Informe Fitur 2011 – PURAVERA

Fitur 2011 – Influencia de la Movilidad (Fiturtech)

Buenas a tod@s, con esta serie de posts quería hacer un pequeño resumen de los aspectos más importantes que he podido apreciar este año en Fitur 2011. He tenido la posibilidad de conocer en algunos de los comuneros en persona como Fabian Gonzalez, Nacho Gil o Magdalena Camps, entre otros y volver a saludar a Miguel Ángel Campo Seone, Joantxo Llantada o Jimmy Pons, entre otros.

En este post me voy a centrar en Fiturtech y en los conocimientos que me han aportado.

Comenzamos con la jornada de Influencia de la movilidad y vemos como sucede con los grandes operadores de comunicación; se está potenciando la cooperación, combinando las redes de comunicación de movistar y Vodafone. Vemos como NH Hoteles, HUSA, SERCOTEL y COPERAMA se han unido y están cooperando en la creación de una central de compras conjunta.

Si los grandes grupos hoteleros están colaborando y buscando aunar esfuerzos, creo que esta bastante claro que debemos hacer un mayor esfuerzo en este sentido desde las PYMES. Debemos buscar alianzas y asociaciones donde se potencia una experiencia única y diferente utilizando la los negocios más adecuados para cada turista, parece necesario un organismo de control y apoyo para la gestión de destinos. Estoy preparando otro post relacionado con la custodia del territorio donde analizaré estos aspectos en mayor detalle.

El turismo es la primera industria de España y no nos hemos tomado en serio la inversión necesaria en promoción. Por ejemplo el mercado nuevo de China con más de 200 ciudades con más de 3 millones de habitantes y 94 aeropuertos como la T4 de Madrid es muy interesante y las rentas están aumentando y buscan nuevos destinos. En mi opinión existe una gran oportunidad en el mercado Chino, ya que es un mercado que está interesado por España por su cultura y costumbres. (Sociedad familiar)

España cuenta con la mejor gestión turística del mundo, solo igualada por Estados Unidos pero que hemos hecho para afrontar la crisis:

  • Las expectativas para el 2011, subir precios!
  • El precio actual es 25% menos que en 2007.

Este es uno de los problemas principales que estamos sufriendo desde hace años, la oferta española debe adecuarse a la extranjera. Ofrecemos productos turísticos de gran valor pero tenemos al consumidor acostumbrado a pagar muy poco. Somos un poco como las compañías aéreas de low-cost donde ofrecemos billetes a 9 euros y el taxi hasta el hotel les cuesta 25 Euros. Debemos aumentar los márgenes para compararnos con países vecinos, adecuar los precios a la calidad y mejorar la comercialización de estos productos turisticos. La diferencia con las low-cost es que estas aerolíneas no generan suficiente a partir de la venta de billetes sino que los destinos subvencionan destinos para atraer turistas.

Me pregunto; ¿es este el tipo de turista que queremos atraer?

Como conclusión me gustaría resaltar la intervención del director de la cadena hotelera Husa que proponía la subida de precios para afrontar la crisis, siempre mejorando la promoción y marketing turístico. Contamos con una industria turística de gran seguridad que se ha visto en la reciente crisis de oriente donde nos hemos visto favorecidos.

Os dejo con la siguiente reflexión:

“La rana que escaló la montaña porque era sorda y no oía todo lo negativo que le comentaban sus compañeros”. Hay veces que es mejor hacer oídos sordos a las críticas y seguir trabajando poco a poco ya que los resultados al final se consiguen.

¿Crees que la guerra de precios es la fórmula más adecuada para afrontar la crisis actual?

Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos

Tuvimos el placer de conocer a Al Merschen Socio Director de Myriad Marketing en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura celebrada en Escocia 2010. Para obtener más información acerca del ponente os dejo el enlace. (Http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)

Presentación de:

  • Los operadores turísticos y gestores de destino.
  • Mercado objetivo (B-B o B-C) definir:
  • Crear un plan de negocio una estrategia de marketing (fisiográficos, demográficos, el ambiente, cual es mi público, entre otros.)

Hay un problema con la manera en que abordamos el sector del turismo de aventura; la terminología tiene que cambiar:

  • Viajes de Aventura: No significa lo mismo para los turoperadores de EE.UU. que para los de la UE; y los turistas y clientes ni siquiera saben lo que es.
  • Ecoturismo: definición ambigua, debe ser rentable y competitivo si no está fuera del mercado actual.
  • Ser respetuoso con el medio ambiente tiene que reducir el precio para que el cliente de hoy. Es un factor diferenciador pero debemos ser competitivos en precio y ofrecer algo extra en este caso sostenibilidad.
  • La sostenibilidad tiene que ser una ventaja competitiva cuando todos los requisitos de calidad y el costo se han abordado. El cliente elige la sostenibilidad cuando no hay diferencia en el precio o la calidad.

Marketing Online

Analizamos la teoría de que la web está mueriendo: la gente que navega por la red está disminuyendo, pero utilizando el número de personas y la interacción con los medios sociales está creciendo.

Búsqueda de viajes:

  • Google está aumentando en un 6%.
  • Yahoo está perdiendo un poco.
  • Bing se conecta con yahoo y está aumentando un 69% en las búsquedas de viajes.

Tendencias de uso en línea:

  • 10% de los hotel cuentan con aplicaciones para reserva a través de teléfonos inteligentes. (Smart phones).
  • 16% de comentarios son positivos Trip Advisor.
  • 13% de los sitios de búsqueda en social media.

Datos a partir de un estudio realizado en mayo de 2010 por Deloitte.

Google Maps tiene previsto incluir los precios de los hoteles (competencia directa de las reservas y las reservas). El promedio del número de visitas antes de comprar en sitios web de viajes es de 22. Cuando el precio del billete de viaje es más de $ 1.000 a los clientes ni siquiera miran. Esta tarifa de transporte les impide ir a ese destino.

Móvil

  • Empezamos con una pequeña historia: Se le acerca un joven en el aeropuerto y le pregunta que debido a que el internet no está funcionando si es seguro facilitarle sus datos a través del teléfono. ¿Es seguro dar mis datos a través del teléfono a una central de reservas u hotel? Esto nos da una idea de cómo las nuevas generaciones vienen con otro mentalidad, el joven se sentía mucho más confiado con pagar a través de PayPal u otros medios vía web que dar sus datos a una central de reservas u hotel a través del telefono.
  • A día de hoy se utiliza el móvil más para texto que hablar.
  • El mercado europeo creció un 125%. En mayo de 2010 es una empresa 9.8 mil millones.
  • 54% el acceso a servicios de viaje es a través de los teléfonos inteligentes (Smart phones).
  • La tecnología móvil ha llegado para quedarse y va en aumento.
  • Compromiso con el cliente: ¿Cómo podemos hacer las conversiones de social media a clientes reales?
  • Apple i-hotel se integra servicios de viajes, reserva de la habitación, la temperatura de su habitación, alimentos y bebidas al gusto del visitante, IPhone Card funciona como la llave de la habitación y control remoto.
  • La tecnología virtual es capaz de crear un gran impacto y crece rápidamente.
  • Lanzamiento de Google Pictures; permitirá la búsqueda en la Web con imágenes, tomar fotos desde el teléfono y el Google nos indicará dónde nos encontramos.

Redes Sociales.

  • 50% de la población es menor de 30 años de edad.
  • YouTube es la segunda página más visitada del mundo.
  • El 75% de las amas de casa usan las redes sociales.
  • Una tasa de crecimiento de 46% año tras año.
  • 1/5 de los usuarios en línea publican o tienen su propio blog.

La población madura de América:

  • La mayoría de mujeres entre 45-55 años de edad son usuarias y están en aumento.
  • Disminuye el número de adolescentes.
  • Facebook 500 millones de usuarios (la media es de 137 amigos)
  • Casi una hora al día
  • Página de Fans en Facebook:
  1. En cuanto a compra; los fans son 28% más propensos a gastar y un 68% más propensos a recomendar.
  • Tripadvisor y Facebook están vinculándose.
  1. Ofrecen una información más exacta, pida la opinión de sus amigos.
  2. Tendrá la posibilidad de sólo ver sus opiniones de sus contactos reales. Se reduce la publicidad engañosa.
  • Facebook Places
  1. ¿Dónde estás en el mundo?
  2. Ofrece la capacidad para identificar la localización del cliente y ofrecer productos dependiendo de su cercanía.
  3. La empresas y marcas de incorporan “Check in” su página de fans.

Las cifras:

  • Twitter: 100 millones de usuarios con 50 millones de tweets cada día.
  • Linked in: crecimiento a 65 millones de usuarios.
  • Foursquare: 1 Millón. Tecnología para telefonía móvil, enlaces a Twitter y Facebook, entre otros. Ofrece descuentos, consejos, las marcas pueden ofrecer oportunidades enfocadas específicamente a cada cliente, Un mercado que en la actualidad sufre un crecimiento exponencial muy rápido.
  • Youtweetface: Combina los tres. (YouTube, Twitter and Facebook)
  • Flow town: es una plataforma para que las empresas utilicen para conectarse con sus clientes en todas las diferentes redes de comunicación social (social networks). . Conecte todos los datos e información de los medios de comunicación social, social media. Conozca y haga seguimiento a sus clientes.
  • Vídeo en línea:
  1. Hulu, 2.600 programas de televisión (Los Simpson, 30 Rock, perdidos, national geographic chanel, entre otros)
  2. Trate de hacer publicidad en el canal National Geographic en Hulu.
  3. YuMe: red de vídeo, pre visualización de vídeo se pueden colgar anuncios. Combine la visión de vídeo con informar al cliente. La posibilidad de dirigir a los clientes, tienen sus gustos. Existe mayor probabilidad que aquellos suscritos al canal de National Geographic estén interesados en viajes de naturaleza.
  • YouTube: vídeo viral, ejmeplo Evian bebés en patines, 100 millones de reproducciones, empezó en línea y luego se fue como un anuncio de televisión en los EE.UU.

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

La Realidad

Los gastos marketing en línea están creciendo. Las empresas gastaron alrededor de un 12,6% del total de la publicidad en 2009. En campañas como Click Through Rate CTR: ¿Buen ROI? 0,1% uno de cada mil, haz clic en el complemento. La industria de viajes es aún peor 0,08% CTR de un flash agregar. CTR trabaja por el tamaño y forma. La efectividad no está garantizada a menos que haya un estrategia, un producto de calidad y un enfoque hacia cliente que nos interesa. Las redes sociales pueden ayudar a identificar pero la estrategia sigue siendo imprescindible para el correcto marketing social.

Casos de estudio:

Ejemplo fue el “mejor trabajo del mundo”. “Best Job in the World” (http://www.islandreefjob.com/)

  • Promovido por Turismo de Queensland (Australia) Gran Barrera de Coral.
  • 100 millones de inscritos para el trabajo
  • Recibió 34,000 solicitudes.
  • Aumento de la oferta o demanda turística: 0%.
  • La mayoría no sabía qué destino se ha promovido (principalmente pensaban Australia)

Balance publicitario:

El continuo de credibilidad (¿Qué piensan los turistas a partir de las diferentes fuentes de información?

Gasto en publicidad: El 98% de la publicidad directa (email) se lee pro lo que marketing y publicidad directa es cada vez mayor.

Publicaciones y emisiones

Cómo sacar el máximo partido de su IPAD – Amazon tiene 11 libros impresos en esta cuestión, muy extraño para una aplicación que sustituye el papel. (La mejor de su Iphone).

Amazon tiene guías que las personas siguen comprando:

  • 624 libros sobre Alemania
  • 862 libros sobre Escocia.

Revistas:

Aumento de 11% en los 12 años de Google. Navegamos por Internet (43 segundos en nuestro sitio web y estamos felices). Buceamos la revista (43 minutos de tiempo promedio de lectura de una revista).

Beneficios de la retransmisión televisiva:

  • El ciudadano promedio de los EE.UU. ve unas 35 horas de televisión a la semana
  • Niños 25 horas a la semana.
  • Adultos de 48 horas a la semana.

Las retransmisiones televisivas pueden ser realmente memorables y es cuando son más eficaces. El problema es el coste asociado, peso a ello, es la manera de conseguir un impacto en el mayor número de clientes potenciales.

Por ejemplo Ocean Spray ha creado una serie de anuncios que han sido muy eficaces en los EE.UU, haciendo que los consumidores asocien la marca a jugo de arándano.

A continuación mostramos uno, de los muchos que se han emitido:

http://www.youtube.com/watch?v=YWt3lINvXuE

<object width=”480″ height=”385″> <param name=”movie” value=”http://www.youtube.com/v/YWt3lINvXuE?fs=1&hl=es_ES”&gt; </ param> name=”allowFullScreen” <param value=”true”> </ param> <param name=”allowscriptaccess” value=”always”> </ param> <embed src = “http://www.youtube.com/v / YWt3lINvXuE? fs = 1 & hl = es_ES “type =” application / x-shockwave-flash “allowScriptAccess =” siempre “class =” “width =” 480 “title =” 385 “> </ <span> / object >

Publicidad exterior

Puede ser muy eficaz si se hace correctamente, se debe tener un extenso conocimiento del cliente e identificar el lugar donde se obtendrá el mayor impacto.

Por ejemplo Goodwill ha creado una campaña basada sólo en las vallas publicitarias colocadas estratégicamente. El retorno de la inversión que se identifico es de 9 $ por 1 $ gastado.

Otras iniciativas interesantes incluyen; las vallas publicitarias en 3 dimensiones, el uso de transportes como vallas móviles, entre otros.

http://www.beyondtraditional.com/?p=50

Por ejemplo: La campaña de Miller:

http://www.youtube.com/watch?v=L2qPSQuPEfo

Por ejemplo: La oficina de Turismo de Virginia utilizó una campaña de vallas publicitarias paraa atraer visitantes del cercano estado de Washington DC.

Turismo de Virginia

Anotamos como se identificó un aumento de 142% en visitantes únicos en abril de 2008. La web de Virginia Beach experimentó un aumento del 45% en visitas por parte de usuarios de DC, en abril (durante marzo).

Radio

No debemos olvidar el poder de la radio y como se reproducen en iPhones, iPods, podcast de radio en línea. La gente graba sus programas y los escucha en su tiempo libre; de camino al trabajo o durante el almuerzo. Internet y la estación local siempre son un medio eficaz para llegar a clientes potenciales.

Domino’s Pizza puso en marcha su primera campaña nacional de radio, la única en los últimos siete años, para promover su producto Texas BBQ. Las ventas aumentaron un 9%!

Campaña diversificada en los medios (Integrated Media)

La clave no es poner todos los huevos en la misma cesta. Tenemos que aunar esfuerzos y utilizar los distintos canales y herramientas disponibles. Es una cuestión de combinar esfuerzos. Las mejores campañas siempre usan una variedad de medios.

Por ejemplo: el programa de los EE.UU. CNN Heroes hacia que la gente votara en línea (Web), pero se conocieron los ganadores en un programa de televisión.

Por ejemplo: Donuts / Pepsi Max han creado un concurso en Internet para los mejores 6 videos, 3 de cada marca. Estos videos se retransmitieron en directo en el descanso de la Super Bow (final futbol americano). En caso de querer conocer los ganadores o de ver tu anuncio era necesario verlo en directo durante el descanso del partido.

Por ejemplo: Muchas revistas digitales que han sido satisfactorias han sacado posteriormente una versión impresa.

El fracaso lleva al conocimiento interno

Esto es algo que el mundo anglosajón sabe desde hace tiempo y que debemos aprender. Es necesario eliminar nuestros medios y probar; ensayo y error, tenemos que experimentar para aprender. No tenemos que tener miedo al fracaso ya que podemos aprender las lecciones más valiosas cuando esto sucede. Debemos probar con otros medios, experimentar.

Frase famosa del Marketing:

“Sé que la mitad de mis esfuerzos en publicidad funcionan, lo único es que no sé qué mitad.”

Microsoft Tags: Los Banners en línea o tradicionales tienen que aunar esfuerzos. La idea es combinar el marketing social y tradicional.

¿Preguntas?

  • ¿Qué pasa con los jugadores más pequeños? (PYME)

Primero tenemos que definir con precisión quién es su audiencia y utilizar publicaciones específicas como ITN (International Travel News), una página completa $ 13.000.

Ir directamente a los canales de consumo o distribución, programa CRM, hable con ellos, y conozca lo que están buscando. Trabajar con las oficinas de turismo locales, transmitirles nuestras necesidades, buscar programas de ayuda y asistencia, promover, y hablar con escritores, editores, entre otros.

  • Editoriales y publicistas autónomos

Cuando no hay Ética, ningún pago. ¿Cómo, cuándo, medios de comunicación vale la pena el riesgo?

Una publicación en la página de viajes y ocio por ejemplo: Editorial es 3 veces más eficaz, valiosa y fiable que la publicidad.

El patronato de turismo puede ser muy útil. Free-lances son complicados y no sé sabe cuándo va a salir el articulo ya que es necesario un 50% de la editorial y también el 50% forma la publicidad antes de poder publicar el artículo. Tener cuidado con los blogueros ya que no es una fuente muy fiable de acuerdo a los clientes.

  1. El mejor motivo para publicitarse este año son los beneficios que aportaránal año siguiente. “Best reason for Advertising is next year”
  2. Es muy importante utilizar siempre la misma imagen que el público sabe quiénes somos. (logotipo, foto, entre otros)
  3. Enfoque a cliente, crear una estrategia clara y seguirla y monitorizarla.

Café 2.0 Madrid – GESTIÓN DE DESTINOS Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

El pasado 25 de Noviembre tuve la oportunidad de asistir al Cafe2.0 organizadas por la comunidad Hosteltur – Innova junto con Turismo de Madrid.

Los ponentes incluyeron:

  • Yuri Fernández, Jefe de branding y comunicación de Turismo Madrid
  • Joantxo Llantada, Técnico de Promoción de la Agencia Valenciana del Turismo, responsable del travel 2.0 y pertenece al área de inteligencia de mercados del Invattur
  • Carlo Spagnolo, Senior Account Manager de Tripadvisor
  • Raúl Jiménez, Fundador de Minube.com
  • Juan Otero, Fundador de Turismo.as, y empresario de agroturismo

Esta jornada consistió en una pequeña presentación por cada uno de los representantes y un turno de preguntas por parte del público asistente y a través de las redes sociales.

La jornada comienza con una introducción por parte de Yuri Fernández sobre las actuaciones de Turismo de Madrid y como hace unos años no existía ningún tipo de comunicación con el turista, con un web estática, con muy poca actualización y participación y con ninguna opción de compra. En la actualidad hay 3 técnicos periodistas que actualizan constantemente, existe participación, es más accesible al turista, permite buscar planes, cosas que hacer o recomendaciones, entre otras. Se está desarrollando una estrategia en redes sociales para mejorar este flujo de información entre el visitante y los operadores de destino; se está desarrollando una plataforma 2.0 donde poder gestionar las diferentes acciones que se han llevado a cabo en el último año. Resaltamos de esta intervención el compromiso de la comunidad de Madrid con la comunicación transparente con el visitante al permitir a este realizar comentarios y sugerencias de forma directa en el portal desarrollado. El objetivo final es mejorar la experiencia del turista mediante una mejor comunicación en todo el proceso de búsqueda compra y compartir sus experiencias.

El siguiente ponente fue Joantxo Llantada, que nos transmite la gran labor que se está desarrollando desde la comunidad Valenciana. La necesidad de los DMO – gestores de destinos de entrar en el marketing social ya que no es el futuro sino el presente y cuanto antes empecemos a manejar las herramientas estaremos mejor preparados para el cambio que se avecina. De su gran intervención voy me quedo con algunos datos que nos transmiten el crecimiento de este mercado de “tribus urbanas” y la necesidad y beneficios del uso de las redes sociales.

  • El turista del siglo XXI busca la autenticidad, viaje único y diferente.
  • Los turistas quieren compartir y recordad, hace una experiencia memorable.
  • Tur España 2010 è 70% turista compra su propio billete, frente al 50% en 2001.
  • Compañías low cost 2010 è 50% cuota de mercado y en 2001 representaba el 11%.
  • 54 % de los turistas internacionales organiza su viaje a través de internet 2008.
  • Ya estamos en la era del Smartphone, tecnología móvil puede representar el 92 % en 2014.
  • 17.000 aplicaciones de viaje para el Iphone.
  • Brecha tecnológica, no existe, 75 años hijo compra el billete a través de internet.
  • Reservas: 94% Francia, 91% Alemania 95% Reino Unido: utilizan internet en algún punto en el proceso de compra.
  • 59% Francia, 65% Alemania 71 % Reino Unido: utilizan todos los procesos de compra.
  • En Europa se visitan más paginas para hacer la compra, 5 de media. Debemos estar en los diferentes canales.

Es hora de utilizar las tecnologías y herramientas en redes sociales ya que nos permite publicitar un destino con un coste muy bajo a nivel internacional. Mejora nuestro conocimiento y comunicación con el cliente. Cuanto mejor conozcamos que busca nuestro cliente mejor podremos afrontar los retos futuros. Hay que ver qué es lo que el cliente quiere comprar, ser parte de su decisión de compra, preguntarle qué opinan, tener una valoración anterior y posterior, el feedback es esencial.

El siguiente ponente es Carlo Spagnolo y nos explica el funcionamiento de Tripadvisor. A continuación indico unos datos de la importancia de este portal:

  • 40 millones de visitantes únicos
  • 20 millones de miembros
  • 21 nuevas opiniones cada minuto
  • 80% de los comentarios tiene valoraciones positivas.
  • Europa ha superado a EE.UU.
  • Los usuarios buscan inspiración. Algunos que buscan un destino concreto han sido reconducidos a otros destinos 54%.

Estos datos junto al comentario realizado hace unas semanas por la cadena Sol Melia “si no estás en Tripadvisor no tienes futuro” nos da una idea de la importancia que tiene y que va a tener en un futuro próximo este portal.

Anotamos como el turno de preguntas se centró bastante en este ponente. Algunas de las cuestiones incluyen como el 80% de opiniones en Tripadvisor valoran positivamente (3,4 y5). Lo que significa que la gente comparte normalmente sus experiencias positivas. Se comentó la idea de aumentar el posicionamiento con perfiles creados pero lo único que se conseguiría es aumentar las expectativas del destino o alojamiento por lo que los clientes resultaría insatisfechos debido a que no se cumplen las expectativas. Debemos estar atentos a la nueva aplicación entre Facebook y Tripadvisor (Cities I´ve Visited) ya que permite sesgar los comentarios sobre un destino o alojamiento a través de tus amigos de Facebook, eliminando comentarios y opiniones de personas que no conoces.

El siguiente ponente fue Raúl Jiménez y nos trasmitió la idea de cómo el proceso de compra ha cambiado:

Inspirar è Planificar è Comparar è Reservar è Viajar è Compartir Recuerdos.

Me quedo con la idea de que los mejores vendedores y la mejor promoción de nuestros destinos o alojamientos deben provenir de los propios usuarios. La gente quiere compartir y el poder de las recomendaciones es cada vez mayor. Los viajeros recuerdan lo positivo y que mejor que muestren su satisfacción a través de fotos, videos, etc. Debemos sacar el mayor partido a las herramientas de que disponemos.

Finalmente Juan Otero nos transmite la idea de que debemos medir nuestros esfuerzos en las redes sociales y nos habla de diversas herramientas para llevar a cabo este seguimiento. Algunas de las que menciona incluyen alertas, Google Analytics, entre otros y a en especial para los gestores de destinos nos pasa una página muy interesante: http://www.cmo.com/

La jornada se cierra con un turno de preguntas las cuales se han resuelto por cada uno de los participantes. Mi pregunta que se quedó en el tintero por falta de tiempo y aprovecho para volver a formular era:

¿Me gustaría conocer ejemplos de casos reales donde se hayan desarrollado estrategias donde se combina el marketing social con el marketing convencional?

Ya que creo que los mejores resultados provienen de combinar los esfuerzos de marketing!

Una imagen vale más que mil palabras!

Hay veces que por mucho que queramos describir un paisaje o un destino natural, las palabras no hacen justicia al destino. Debemos buscar sistemas donde poder hacer llegar la experiencia al turista! Últimamente he visto que hay muchos artículos relacionados con videos publicitarios de destinos. Os paso no un video pero si una herramienta para visualizar el parque nacional del Teide en Tenerife creado por Tep-Publicidad.

http://www.tep-publicidad.com/tours/teide/teide.html

Ya me comentáis que os parece, yo creo que puede ser muy interesante para destinos naturales!

Internet y Hábitos Alimentarios – El País Semanal

En el suplemento del País Semanal, fecha domingo 17 de enero, se publica un artículo muy interesante “Maridaje Perfecto”, donde se explica el cambio sufrido por el sector alimentario y el potencial de crecimiento de la venta por internet.
Especialmente interesante es el enfoque hacia la sostenibilidad y la reducción en los costes de intermediarios mejorando los ingresos de los productores. Desde PURAVERA y su portal http://www.puravera.es se esta diseñando un modulo para la venta de productos de la huerta y sostenibles en la comarca de la Vera siguiendo las iniciativas identificadas en este artículo y con los beneficios asociados al desarrollo de la comarca.
Comercio_electronico_El PAis_pag1
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